12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
以 AITO 問界 M9 極致安全技術 探尋賽力斯汽車雄厚科技深度
作者: 固执旳大男亽° 2024-04-29 00:53掘力計劃第 28 期為你揭秘大模型技術探索與 AIGC 應用創新
作者: 干净阳光帅气-男神 2024-04-29 00:21
因地製宜做好“土特產”文章 促進產業全鏈條增值農民多渠道增收 24MB
查看
貝銳向日葵與華為達成合作，啟動鴻蒙原生應用開發 32MB
查看
“奔跑吧·少年” 張掖市舉辦青少年校園足球聯賽 92MB
查看
謝廣坤助陣 快手鄉村超級碗鐵嶺站本周六開唱 48MB
查看
清潔能源企業在首屆鏈博會“鏈”接世界 31MB
查看
袁家軍在全市巡視巡察工作會議暨六屆市委第二輪巡視動員部署會上強調 奮力書寫巡視工作高質量發展新篇章 為建設現代化新重慶提供堅強政治保障 63MB
查看
區教育局局長“走流程”——體驗教師資格認定辦理流程 76MB
查看
榆中:霧繞青山樹含黛 水墨興隆分外美 27MB
查看
網友：全國最安靜的火車站在這裏！ 34MB
查看
為媽媽獻上真摯禮物 選三星 Galaxy Tab S8 係列準沒錯 24MB
查看
手机扫码安装carry
网友评论更多
1你还未来我怎敢老°
這款軟件專業性很強，功能很齊全，需要學習一段時間才能比較好的掌握
17:40 推荐
新城已无旧少年：可以選擇模板，所有精品模板，均可在線編輯，但有點要花錢買。 来自铁岭市
姐的霸气归属 ：carry不需要安裝，點擊直接進入，還是很方便的。 来自儋州市
短暂的偏爱、 回复 戒躁 ：界麵比較簡潔，還算好用吧
1闹市老友
軟件操作很簡單，專業性也比較高
0:26 推荐
限量版☆男孩：一款非常用的軟件，值得推薦 来自来宾市
酒治不愈 ：carry使用很久的一款電腦視頻錄製軟件，軟件簡單好用，基本不會遇到不知道怎麽使用的問題。 来自怀化市
爱睡觉的小飞哥 回复 暗杀对象 ：簡潔實用，操作很簡單的傻瓜軟件
1新城已无旧少年
非常好用，備份手機文件，不小心刪掉的文件也能快速恢複，很給力。
11:29 推荐
¼de坏男人：比某狗的廣告少，簡潔風，看著舒服很多。 来自娄底市
山河 ：carry超級好用的，有很多小功能很實用 来自江西
玩会儿 回复 悲伤、请走开 ：這款軟件功能強大，操作簡單哦。
1泡泡先森▽
nettraffic是一個易於使用的以圖表方式監測網絡帶寬工具
21:25 推荐
和云相伴：這款軟件非常好用的，大家趕快下載吧! 来自惠州市
我在你身边败去了四季 ：carry用起來很方便,也很好操作 来自张掖市
妳的愛需審核 回复 萌妹纸的霸气范 ：軟件很不錯，值得推薦。