12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
華為雲分布式雲原生 UCS 助力 MetaERP 構建企業級高可用分布式業務
作者: 钻石一样闪耀的男人 2024-04-30 14:14合思檔案助力頭部 SaaS 供應商餐道，實現電子會計憑證合規管理
作者: ＂哥的悲伤#倪看不到 2024-04-30 13:54
高考誌願填報流程 高考誌願怎麽填 33MB
查看
長期便血便秘，警惕大腸癌 51MB
查看
WCBA全明星賽龍華開賽 79MB
查看
網易雲音樂發布年度有聲榜單及有聲報告，精神關鍵詞點綴聲音記憶 74MB
查看
《請別相信她》開預售 章若楠吳昱翰“假戲真愛” 31MB
查看
首艘國產大型郵輪愛達·魔都號離港試運營 46MB
查看
2023 通明湖論壇重磅發布 17MB
查看
這個改造後的老舊小區 環境好了 停車卻更難了? 89MB
查看
網版權聲明 31MB
查看
今明江蘇將有強對流和強降雨 87MB
查看
手机扫码安装瘦金体
网友评论更多
1及时行乐
很好用的軟件，操作也很簡單簡潔
20:55 推荐
时光深存少年梦。：大頭貼製作大師非常好用，速度快，功能強，用起來就是爽，本人極力推薦！ 来自随州市
戒躁 ：瘦金体軟件功能很豐富，使用範圍也很廣泛 来自郑州市
短暂的偏爱、 回复 萌城少年 ：軟件操作簡單，功能也很豐富。
1女人请绕行 °
終於安裝上了，非常不錯，瘋狂安利。
6:31 推荐
疯一样的男子：不錯，這次更新很好用。頂。 来自广元市
ヾ 劳资爱的就是你 ：瘦金体支持超大文件的視頻轉換。 来自宁波市
与风为伍 回复 晚街拾梦 ：找了那麽久，終於找到了，必須點讚! 謝謝分享，很實用的工具。
1纸伞挽旧人
360壓縮大幅簡化了傳統壓縮軟件的繁瑣設置，更簡潔，並優化了軟件運行速度，讓您使用起來更快，更輕巧。
11:59 推荐
君逑.：專業的印度語翻譯器和印度語學習軟件 来自北京市
洒脱 ：瘦金体非常喜歡的軟件，使用很簡單啊 来自郑州市
看透你的单纯 回复 爷、继续堕落 ：當地特色方言報牌和俏皮話，還原真實的家鄉味道，讓你倍感親切!
1潇洒↘过头ぃ
為單位領導和設備管理人員的決策提供全麵、準確的信息數據。
5:57 推荐
操盘手：批量轉換效果很好，很快捷，值得下載。 来自包头市
Sun暖夏少年 ：瘦金体這款軟件功能也很強大，使用起來也沒有那麽繁瑣。 来自吉安市
Bu败De男神！ 回复 ミ指尖的烟味残留 ：
1闹市老友
哇塞，超級喜歡BetterWMF的，很好用
19:19 推荐
独自霸占你的美：素材非常豐富，再也不用自己苦哈哈找素材了 来自晋中市
那年那季那少年 ：瘦金体臥槽，真的是很厲害的軟件啊，可以不用PS做，太厲害了。 来自鸡西市
乖,宝贝儿 回复 不等式de高姿态 ：使用時候建議不要設定範圍太大，也不要設置線程數目過多。
1勿挽离人
非常喜歡，真的不枉費很多人推薦
11:50 推荐
惯饮孤独。：功能很齊全，對於遊戲玩家來說也很實在，遊戲資源也很豐富，推薦一下。 来自文昌市
峩只是壹位、爱妳的先森 ：瘦金体mkvtoolnix中文版(又叫Matroska toolkit)，是一套功能強大的mkv格式製作和處理的工具，支持將多種視頻、音頻、字幕等格式封裝成mkv格式。mkvtoolnix新版本提供了安裝程序。 来自西宁市
1.个狠oK的男人 回复 萌妹纸的霸气范 ：很出名的正牌軟件，一直在用