12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
聯想啟動 ThinkPad AI 先鋒計劃,攜手開發者構建商用 AI 生態
作者: 闻人诺 2024-04-29 18:34榮耀 Magic V2 / Vs2 / 3 係列機型開啟 MagicOS 8.0 內測嚐鮮招募,共 9000 人
作者: 萌妹纸的霸气范 2024-04-29 16:12More efforts needed to restore Sino
作者: 你惊艳了我的时光 2024-04-29 16:0952MB
查看24MB
查看41MB
查看65MB
查看71MB
查看84MB
查看84MB
查看99MB
查看59MB
查看14MB
查看手机扫码安装新日
网友评论更多
1那年那季那少年
還可以生成單獨的EXE程序進行銷售。
22:37 推荐
那年那季那少年:能自由設置視頻音頻清晰度,比特率、幀率、采樣率等等。 来自池州市
勿挽离人 :新日desktopok 是一款桌麵圖標布局保存的小工具,可以設置自動保存,方便理順不太整潔的桌麵,與 q-dir 出自同門。 来自昆明市
穿拖鞋走出高调 回复 Bye:小時候 :插上U盤打不開,格式化時又提示"Windows was unable to complete the format",朋友讓我用這款DiskGenius試下,果然都恢複出來了,很好很強大
1丿水韵草
_massimo
23:19 推荐
浅时光:很好用,支持很多直播平台,主播必備神器。 来自潜江市
萌妹纸的霸气范 :新日太好用了,不錯。 来自漳州市
庄周 回复 _____果冻先森 :這款軟件很有實用性,推薦大家下載哦
1君逑.
一款可以用來移除圖像的純黑色背景的小工具
20:42 推荐
▁_О天眞帅爷:我極力推薦這個軟件,本人真實使用感受告訴你不會錯的 来自雅安市
高端大气上档次 :新日2345看圖王官方版挺好用的,我一直在使用,不管是看圖還是修圖等各個方麵我都很滿意。 来自芜湖市
复制 回复 没了对象省了流量 :朋友推薦給我的軟件,不錯很好用,一直很信奈這款瀏覽器。
1放学别跑!
之前找了其他的與這個swf播放精靈官方版類似的軟件,唯獨這個滿意,而且還是免費軟件
5:21 推荐
替我挡风:是專門為家具銷售行業而設計研發的一套集進、銷、存、帳款為一體的管理軟件 来自周口市
Sun暖夏少年 :新日最驚喜的是實時錄製功能,畫麵很清晰,還很簡單真的很好用 来自宁德市
゜我的高傲,尔等岂懂 回复 ⑨零后、不卑微 :哈哈,我比較喜歡他的照片處理,拍照不是特別喜歡。