12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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作者: 别愛 2024-04-30 03:44每次充電都會碰到的麻煩，居然被這款綠聯 65W 快充排插輕鬆解決了
作者: 耍酷是爷的资本 2024-04-30 03:31
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网友评论更多
1妳微笑時很美
軟件功能很豐富，適用範圍也挺廣泛的
17:19 推荐
上了膛的枪：這是一款非常好用的軟件，歡迎大家下載 来自南充市
萌城少年 ：陈都灵很實用的一款軟件，視頻畫質很清晰，而且流暢 来自淄博市
乖,宝贝儿 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：很好用，特別簡單，處理圖片速度還快。
1活的无可代替
中文版的界麵也相當簡便快捷，很不錯，推薦下載。
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唯我独噂：支持多種格式轉換，很實在，好用。 来自韶关市
Bu败De男神！ ：陈都灵撒旦法 来自泰州市
高姿态、男子 回复 金钱打造资本 ：這款文件編輯器真的很好用，安利給大家。
1你拿什么资本跟我傲
一款特別好用的軟件，值得下載哦。
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独宠一女°：我很是喜歡這款軟件，值得大家使用 来自吕梁市
你只有一张厌倦的脸% ：陈都灵這是一款非常好用的軟件，很是喜歡哦 来自连云港市
沦落少年终为王 回复 浅时光 ：第二屆（2019）貴州省中小學微課應用暨競賽活動已開啟啦，老師們不要錯過啊。想參與貴州省中小學微課活動，要下載軟件才能提交參賽資源。
1不着调调的少年
還是這個好用，比金山模擬光驅好用
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空巷新友 ：陈都灵LOL玩家必備，反正我主要拿來沒事看看戰績活動什麽的。 来自河池市
聆听、你的伤 回复 Bye：小時候 ：很好用的翻譯軟件，就是操作有點繁瑣。
1暗杀对象
？？辦公效率顯著高了
24:55 推荐
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倾城恋 ：陈都灵它是我的一個朋友告訴我的軟件，使用起來很簡單 来自锦州市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 回复 晚街拾梦 ：
1沦落少年终为王
雖然隻是一名初中生，但qq已經伴隨了我五年，QQ真的是一個非常容易社交的軟件，在登陸其他軟件的同時可以使用第三方工具太方便了界麵簡潔，還有很多功能，唯一美中不足的就是不能使用Q幣支付，但真心覺得QQ很好用，比起同方麵更具備全麵的微信，我還是喜歡QQ，真Q粉。
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固执旳大男亽°：VNC Enterprise Edition for Windows 是工業標準 VNC 的一個增強版本，大家可以試試看哦。 来自汕尾市
爷丶有爷的范° ：陈都灵這是一款非常好用的軟件，值得大家下載使用哦。 来自淮北市
〆霸气开爷° 回复 渭我心暖i ：很好用的一款軟件，頁麵簡單大氣，點讚。