12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
【圖片新聞】鳴沙山下羅布麻花盛開 吸引眾多遊客前來賞花、遊玩
作者: 我玩命你随意 2024-04-30 14:08問界 M5 ：主被動安全之外，打造 “五星級” 電池安全堡壘
作者: 看透你的单纯 2024-04-30 12:38
ACCU 亞旗集團 x 銷售易：一體化 CRM 為“一帶一路”企業走出去保駕護航 53MB
查看
上海市慈善基金會“以心育智”公益專項基金在上海成立 39MB
查看
餐桌上的海鮮，誰占C位？實拍漁港中秋盛況 15MB
查看
總理記者會：達到增長5%的預定目標需要打好組合拳 92MB
查看
直擊江蘇高招錄取現場：五大環節層層把關 89MB
查看
?⸶??????1000???й????ٷ????????????????걨 15MB
查看
人民日報重磅報道長沙國際工程機械展及產業發展成就 36MB
查看
京東方藝雲宜賓基地落地 亮相宜賓數字經濟高質量發展大會 79MB
查看
蘇丹首都圈地區衝突持續 20名平民喪生 84MB
查看
喜茶、奈雪……奶茶品牌為何紛紛紮堆小縣城？ 31MB
查看
手机扫码安装乡间小徐
网友评论更多
1借个火，抽掉回忆
好評，很給力的地圖下載器。
20:31 推荐
柔情ゞ尒男人：還不錯。 来自儋州市
峩只是壹位、爱妳的先森 ：乡间小徐主播必備直播神器，功能拆機齊全，自帶特效音效，好用。 来自揭阳市
浅时光 回复 长衫先生 ：用過很多思維導圖軟件，但愛莫流程圖還是很良心軟件，功能好用，還不收費。
1复制
有道詞典的內容更新快，而且豐富，使用它來翻譯詞匯也很方便，還帶有背單詞的功能，如果是初學者還是看字典吧。這個軟件比較適合工作或者學習中遇到翻譯問題的朋友。
18:14 推荐
收回你的温存：在四川宏業軟件用的人非常多，軟件易用性，實用性都不錯。 来自邵阳市
任你摘星揽 ：乡间小徐很好用啊，電腦裝機必備係列，安利一波。 来自驻马店市
妳的愛需審核 回复 风闻她很美 ：視頻播放流暢，沒有卡頓現象，畫質也非常清晰，推薦下載。
1低调的鸭丫
可以，很優秀。
22:29 推荐
你渲染我整个空城◇：每次修改都有版本記錄，隨時預覽曆史版本並恢複，每次文件操作均保留日誌。 来自上海市
劳资一上线，全球都停电 ：乡间小徐安全可靠，係統可靠，穩定，可彈性，推薦下載。 来自安阳市
老酒挽旧友 回复 老酒挽旧友 ：
1黑米哥哥
使用這款軟件之後方便很多,良心推薦
7:26 推荐
够狠才是男人：新增檔案，通過簡單的拖放或由進口從folder.in任何情況下。 来自合川市
他帅不过我 ：乡间小徐嗯，功能齊全，操作簡單，好用。 来自亳州市
予我心安i 回复 复制 ：動畫式編輯效果，回收站式刪除設計
1爱睡觉的小飞哥
Internet Explorer 10瀏覽器增強了CSS3解析及硬件加速功能，相對來說還是很好用的。
5:47 推荐
坏脾气、TM有错么メ＂：操作真的很簡單，用著也特別方便。 来自成都市
女人成就未来％ ：乡间小徐我們的要求不高，比記事本和word好用 来自大同市
深巷久忆 回复 你还未来我怎敢老° ：超級喜歡啊，哈哈，讚一個。
1悲伤、请走开
很不錯的軟件，重點很好用。
21:40 推荐
沦落少年终为王：轉換功能很強大，很喜歡。 来自东莞市
倍儿坚强 ：乡间小徐本軟件是安全的綠色軟件 来自杭州市
劳资拽你管不着 回复 容我鄙视 ：神仙軟件，神仙功能。