12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 孤独的男孩 2024-05-10 07:09清涼夏日 嗨購來襲 體驗折疊屏魅力首選三星 Galaxy Z Flip4
作者: 精致的小男人R3n 2024-05-10 06:392023 泛娛樂出海白皮書發布,淺析網易易盾的出海數字內容風控
作者: 渭我心暖i 2024-05-10 06:1467MB
查看37MB
查看15MB
查看46MB
查看57MB
查看93MB
查看22MB
查看97MB
查看51MB
查看57MB
查看手机扫码安装虎牙
网友评论更多
1闹市老友
一款非常實用的軟件。值得信奈
11:47 推荐
谁能给哥幸福:支持將網絡視頻格式FLV、SWF (Flash動畫)轉換為各種HD高清視頻。 来自贺州市
暖树旧城 :虎牙打開ISO文件更簡單,操作更方便。 来自山西
高傲的存在着 回复 容我鄙视 :這款輸入法拚音、五筆和英語都有,使用簡單方便,很喜歡。
1谎言干掉了誓言
360係統急救箱是一款相當好用的殺毒軟件,值得大家下載。
1:30 推荐
妳的愛需審核:一個輕量級的圖像瀏覽器和編輯程序,可幫助您生成幻燈片,裁剪照片,並將其轉換為其他格式。提供了豐富的選項,有需要的趕快下載吧 来自太原市
精致的小男人R3n :虎牙DVDFab Passkey是為dvd和藍光電影的保護限製的解密工具,可以輕鬆移除某些已知的dvd和藍光電影複製保護,包括ccs,cppm,aacs v10和bd-live,讓您可以自由的用您所在地區的特定播放機觀看任何格式的dvd。 来自宜春市
我是沵的奥利奥 回复 柔情ゞ尒男人 :Kodi(原XBMC)是Win10平台上的一款媒體中心軟件,鑒於Win10正式版已經不含Windows Media Centre媒體中心應用,這款媒體中心軟件可以為喜歡該功能的用戶繼續提供類似服務。
1温存你的温柔°
神奇PPT轉PDF軟件功能強大,不僅可以將ppt文件轉換為pdf文件
2:35 推荐
八巷:能夠保護你的IE瀏覽器不被流氓軟件修改 来自盐城市
玩会儿 :虎牙隻要輕鬆按一鍵,就可以將很複雜的數據處理工作交給計算機自動完成 来自漯河市
活的无可代替 回复 ペ大龄男青年 :跟其它軟件相比,我個人認為這Advanced Installer還算是這裏做的比較不錯的軟件了。