12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
場景驅動創新！海信商用顯示亮相 2023 年德國柏林 IFA 展
作者: ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 2024-04-29 09:38Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: 长衫先生 2024-04-29 09:362.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用，訊飛星火應用生態領先！
作者: 请你说爱我 2024-04-29 08:12
鼎山科技：為什麽智能鎖要追求穩定性？這裏有你要的答案 29MB
查看
【因為夢想·步履不停】街舞老師景琳：街舞讓我找到生活的意義 53MB
查看
【青視點】當齊魯德比遇上機場音樂節，活力城陽正成為全青島的焦點！ 17MB
查看
【關注孤獨症家庭】用愛點亮星空，他們為孤獨症家庭撐起希望之傘 27MB
查看
婦幼健康促進行動——“喂”愛奉獻，給寶寶最好的禮物 48MB
查看
警惕“大腦橡皮擦” 阿爾茨海默病幹預越早越好 75MB
查看
聯合國秘書長訪問海地 呼籲國際社會繼續支持該國 91MB
查看
水稻生物育種全國重點實驗室落戶無錫 36MB
查看
甘肅“金融資產核查平台”上線 73MB
查看
黑白影像虐我千百遍，我待診斷讀片如初戀的“孟”叔叔——孟定國 52MB
查看
手机扫码安装3d连线基本走势图
网友评论更多
1固执旳大男亽°
非常好用的軟件，真的很值得推薦
3:37 推荐
仰着头，倔强骄傲：迅雷官方版很好用，有很多功能 来自沧州市
爱她毁我你欠抽℡ ：3d连线基本走势图這款軟件專業性很強，功能很齊全，需要學習一段時間才能比較好的掌握 来自西安市
钻石一样闪耀的男人 回复 时光滥好人 ：潭州課堂電腦版是由潭州教育網推出的遠程教育客戶端，值得使用哦
1余白.
個用戶可以有自己的桌麵圖標安排。
15:17 推荐
℡谁懂男人：占用係統空間小，功能還很強大呀，直接打開PDF文件即可閱讀。 来自济南市
少メ鈎吲爺ヾ ：3d连线基本走势图標注超級好用，比PS自帶的好用太多了，瘋狂安利。 来自晋中市
时光吹老了好少年 回复 洒脱 ：找到了很多網遊資源，運行速度也很瀏覽，也能下載遊戲插件，好用。
1仰着头，倔强骄傲
WinCatalog是一款強大的文件索引軟件
10:31 推荐
钻石一样闪耀的男人：零天嬰幼兒洗澡館管理係統是一款針對嬰幼兒洗澡開發，功能強大，操作簡便，界麵友好，你很快會就會感興趣 来自柳州市
無癸初 ：3d连线基本走势图可同時創建多個團隊群組，每個團隊擁有自己的雲盤空間，推薦下載。 来自济宁市
不等式de高姿态 回复 夢醒念紅顏° ：金山近幾年真的越來越不錯，電腦安全穩穩地，推薦。
1俺小时候可酷了
軟件特別不錯，學習很有效率。
10:40 推荐
空巷新友：很好用，功能也非常齊全，辦公性很強，點讚。 来自河南
坏脾气、TM有错么メ＂ ：3d连线基本走势图一刻照片書相冊製作軟件是一款非常好用的個性相冊製作軟件 来自三门峡市
帅的不明显 回复 魍生 ：Microsoft Visual C++含中文和英文兩個版本。
1帅的钩心°
我覺得現在的CuteFTP Pro已經夠我用得了，什麽時候想換口味了，就試試共享軟件的版本
21:15 推荐
陪你洗澡：電腦的殺毒、清理垃圾、加速等都是使用這款軟件完成的，該軟件簡單好用，使用這款軟件可以輕鬆完成殺毒的工作，個人還是很喜歡這款安全軟件的。 来自平凉市
为你烫的烟疤 ：3d连线基本走势图用於檢查物體表麵暇疵的紅外線底片掃描，成批掃描，自動剪取圖像。 来自珠海市
眼里是阴谋 回复 遥望不属于我的温柔 ：我覺得高途的學習模式還挺特別的，可以隨時找分配負責我的輔導老師問問題。學習這種事情，師傅領進門，修行在個人，還是需要自己努力的！老師講的課條理清晰，很快就能聽懂，配合著課後複習，很快就能掌握。
1爷输过，但没服过
軟件挺實用的，操作簡單
19:25 推荐
猜不透的男人：這是一款好用的軟件，遊戲在原真的很豐富，值得大家下載。 来自商丘市
ベ純情、小莮子 ：3d连线基本走势图價格低、操作簡潔，一單可登記一個商品的出租信息，如租金、押金、租借時間等等。 来自玉林市
爷不死ゞ你都是孙子 回复 如果年少注定要轻狂 --- ：環節易出事故、機床損耗嚴重等風險、降低了費用高等特點。