12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1薄荷微光少年时
這款軟件專業性很強，也很容易上手
3:21 推荐
你在心上：體積小巧，運行流暢，操作簡單，還可使用暫停時間來節省費用，超讚! 来自七台河市
隔離思想的癫狂っ ：单县天气预报操作簡單簡潔的軟件，值得推薦 来自黑河市
仰着头，倔强骄傲 回复 耍酷是爷的资本 ：無需再排隊等候，或者支付額外的運費
1心上有你
下載試用了一下，軟件體驗還不錯，速度也挺快，推薦下載。
6:10 推荐
容我鄙视：？？可靈活設定打印頁碼範圍 来自新余市
迷离 ：单县天气预报檢索電腦的係統驅動也是比較快速準確，各種來說還是很好用的。 来自贵阳市
八巷 回复 时光吹老了好少年 ：Vov Screen Recorder是一款免費的錄屏軟件，很是喜歡哦
1少メ鈎吲爺ヾ
操作簡單且功能人性化,有效地提高觀眾的互動，主播必備神器
13:16 推荐
予我心安i：？？用著方便 詞庫量比較大 来自清远市
请你说爱我 ：单县天气预报這款軟件，真的很信奈哦。 来自临沂市
干净阳光帅气-男神 回复 低调的鸭丫 ：支持微信、支付寶支付、支持外匯支付。讚!
1绝城歌
該係統的投入可顯著提高設備資產的利用率、降低企業運維成本
23:54 推荐
伙计你别拽：這款軟件很具專業性，使用範圍也挺廣泛的 来自长春市
放弃自由：就为你 ：单县天气预报安全的維護文件係統和文檔。 来自荆州市
威武霸气帅 回复 任性的余味。 ：優酷視頻下載的視頻格式可以是通用的MP4格式，即使不是MP4格式，也可以用優酷視頻軟件轉碼為MP4格式。
1我是沵的奥利奥
就那樣。
21:57 推荐
对感情很偏食：看好多人推薦這款插件，就下載試用了一下，感覺還不錯，部分功能很實在，用PS的推薦下載。 来自吉林
Bye：小時候 ：单县天气预报蘋果的產品都信得過，又快又穩定。 来自湖州市
⑨零后、不卑微 回复 弍弌。 ：繼續支持PureSync，精品都是通過無數次的更新迭代才成為精品的，我相信PureSync的下一個版本會更出色，加油!!!
1冷眼旁观装B狗
少有的好用錄屏軟件，功能相對於其他軟件來說已經是很齊全了，平常的視頻錄製都非常方便!希望往後的升級繼續加油!
24:21 推荐
泡泡先森▽：360針對“敲詐者”病毒，全力出擊，對“勒索”說不，保護文檔安全，推出360文檔衛士 来自雅安市
妳的愛需審核 ：单县天气预报很值得推薦的軟件，好用 来自鹰潭市
凉城深巷 回复 岁月离歌 ：這款軟件我用了很久了，是真的很好用