12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
內外兼修的潮流之選 這個 11.11 不要錯過三星 Galaxy Z Flip5
作者: 妳微笑時很美 2024-04-29 06:402023 泛娛樂出海白皮書發布，淺析網易易盾的出海數字內容風控
作者: 耍酷是爷的资本 2024-04-29 05:47拓維信息 27 周年：聚焦 AI 算力與下一代操作係統 共建“數字中國”底座
作者: 勿挽离人 2024-04-29 05:02服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: 繁华过後℃寂寞 2024-04-29 04:35
2023青年電影周（浙江）收官 電影人永遠奔跑在路上 27MB
查看
上海全力保障“進博第一餐” 52MB
查看
業內公認的“雙智天花板”，問界 M5 穩坐第一梯隊！ 24MB
查看
福建省打造20條敬老愛老城市公共汽電車線路 54MB
查看
福建省首批20個重點影視外景拍攝基地授牌 推動有福電影高質量發展 96MB
查看
高考誌願填報流程 高考誌願怎麽填 46MB
查看
樓市新政後宅地第一拍：蕭山封頂 雲城底價成交 25MB
查看
爭優爭先爭效 寧德海關為電池企業蓄“能”充“電” 13MB
查看
“網紅”食譜靠譜嗎？聽營養專家說 66MB
查看
泉州：廟會人氣旺 非遺展示多 21MB
查看
手机扫码安装便秘一个动作立马排便
网友评论更多
1唯我独噂
BSC Designer提供了基本的績效管理功能
1:31 推荐
丿水韵草：這個軟件挺好用的，趕緊下載吧 来自六盘水市
任你摘星揽 ：便秘一个动作立马排便這款軟件真的太棒了，值得使用哦 来自潍坊市
陈獨秀 回复 ╭ァ男人，炫耀 ：預防黑客的攻擊、間諜和木馬的一款實用軟件
1另一种装逼风格゛
蘑菇街優店上新神器!可以一鍵發布蘑菇街、淘寶網、阿裏巴巴商品到優店，任意複製商品，輕鬆完成商品一鍵搬家。
14:26 推荐
╅霸气メ豪门╆：神剪輯是一款以關鍵幀、多軌道、調色、調聲為主要功能的視頻編輯軟件，特別好用，一定會對你有所幫助哦。 来自安庆市
穿拖鞋走出高调 ：便秘一个动作立马排便服務器挺不錯的，玩起遊戲來還蠻帶感的 来自福建
μ爷′走遍天下 回复 爷く纸4孩子 ：功能強大，用了好久
1被记忆的高温
Autodesk歐特克產品都是業內數一數二，專業且好用的。
5:51 推荐
玩会儿：個人覺得這款軟件簡單好用，直播以來一直使用的這款軟件。 来自四平市
予我心安i ：便秘一个动作立马排便gogo助手裏麵的動態壁紙真不錯，還免費。 来自清远市
烟,少年的心 回复 ▁_О天眞帅爷 ：非常好用，很喜歡2013這個版本，用很久了。
1嚣张霸气爹＿↘
mupdf是一款輕量級的pdf閱讀器，操作簡單，實用
15:30 推荐
独身闯天涯：可以用它來查看電影和音樂文件中的編碼信息和ID3等標簽信息 来自江苏
不二臣. ：便秘一个动作立马排便非常好用的一款軟件，功能多到難以想象! 来自马鞍山市
此刻↘想起谁 回复 及時行樂. ：這款軟件是朋友推薦的，聽好用的
1久孤的王
環節易出事故、機床損耗嚴重等風險、降低了費用高等特點。
18:25 推荐
爷的天空__云雾缭绕：操作簡單方便，我比較喜歡用。電腦的驅動問題基本都能解決，軟件管理下載起來速度也比較快。 来自上海市
疯一样的男子 ：便秘一个动作立马排便上網速度很快，會一直支持天翼寬帶客戶端。 来自广西
泡泡先森▽ 回复 挑剔旳男人够资本 ：蜂蜜瀏覽器是一個支持多種格式的極速圖像瀏覽器操作簡單，非常實用
1姐的霸气归属
BGM顯示插件可以實時顯示當前播放的歌曲名稱(支持qq音樂，網易雲音樂等多種常見音樂播放器)
15:43 推荐
悲徒：用的很不錯，以後認準MusicTools了。 来自曲靖市
小爷不说爱 ：便秘一个动作立马排便使用它之後以後能迅速找到自己想要的文件。 来自梅州市
薄荷少年微微凉° 回复 坏脾气、TM有错么メ＂ ：