12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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1长衫先生
聊天信息及文件自動同步到雲端，隨時隨地自由掌控。
20:51 推荐
一人独钓一江水：快速可以添加多個文件，支持批量轉換 来自鞍山市
_____果冻先森 ：龙招港軟件不錯，趕緊下載吧。 来自台州市
枕清. 回复 爷的霸气你学不来 ：遊戲同步之後可以一鍵打開，不用輸入賬號的，超方便
1予我心安i
支持DirectX/VST plug-ins 和ASIO驅動,VSTi樂器等
13:39 推荐
爷：狠耀眼：？？這是一款非常好的軟件，值得推薦，操作簡單 来自玉溪市
请你说爱我 ：龙招港挺不錯的，遊戲資源也很豐富。 来自曲靖市
君逑. 回复 谁能给哥幸福 ：這是一款很不錯的桌麵工具，使用該軟件很方麵，很喜歡會繼續使用的。
1替我挡风
還不錯，功能很齊全。
21:12 推荐
怪咖：分享鏈接下載 (不需要登錄) 分享資源搜索並下載(不需要等錄) 来自宜宾市
假正经先生. ：龙招港軟件占用資源很少，的確很方便。 来自伊春市
不明关系 回复 你还未来我怎敢老° ：Jailer是一個功能強大的智能型數據提取工具
1不乱于心不畏将来
一款相當好用的軟件，歡迎大家下載使用哦。
0:28 推荐
﹍Mr.少年：uTorrent可根據網絡狀態自動調整帶寬占用，不多占用資源。 来自双鸭山市
爷就是那么有风度 ：龙招港可存儲所有客戶的曆史報價，可秒查任意零件以前是否做過 来自遵义市
傷感シ男子 回复 一颗心、只许你伤 ：還可以很快知道職業選手的八卦新聞，視頻以及最新資訊更新的也很快，佩服佩服，，陪伴了我大把的青春時光，所以希望多玩能不斷更新。
1烟,少年的心
這款計算器界麵簡單，實用方便，還附有使用說明，挺不錯的。
1:31 推荐
心上有你：這是一款非常好用的軟件，歡迎大家下載 来自漯河市
◆独享〆你的温柔ゞ ：龙招港通過對係統全方位的診斷，找到係統性能的瓶頸所在，然後有針對性地進行修改、優化，值得推薦 来自秦皇岛市
爷的霸气你学不来 回复 神1.樣旳男人 ：這款軟件使用範圍很廣泛，也較為好用