12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
新視代 覽未來 三星 Neo QLED 8K 及多款 2024 電視新品預約登記開啟
作者: 断桥 2024-05-08 07:39順應新時代 放眼新未來——寫在首屆山東聊城(莘縣)綠色蔬菜博覽會開幕之際
作者: 干净阳光帅气-男神 2024-05-08 07:3827MB
查看12MB
查看98MB
查看31MB
查看78MB
查看69MB
查看28MB
查看74MB
查看41MB
查看78MB
查看46MB
查看65MB
查看66MB
查看23MB
查看39MB
查看手机扫码安装小杨哥
网友评论更多
1劳资是栋栋拐
直播我隻用YY,我覺得在直播平台算很不錯的了,各種互動禮物什麽的,安利。
16:38 推荐
好男人都怕老婆:軟件很好用,操作也挺容易的,推薦下載。 来自昭通市
奇葩硬汉 :小杨哥軟件操作比較簡單,也很具專業性。 来自石家庄市
神1.樣旳男人 回复 沦陷在n1眼眸※ :很好用的一款瀏覽器,如果你喜歡觀看新聞的話,那就千萬不要錯過喲。
1假正经先生.
也可以抹除 CD-RW 可複寫式光盤、抓音軌。
7:57 推荐
放弃自由:就为你:超級好用,很喜歡。 来自泉州市
纸伞挽旧人 :小杨哥小巧好用的軟件,值得推薦 来自鹰潭市
Bu败De男神! 回复 逆臣 :輕鬆編輯任何PDF文本
1暗杀
D3DGear(遊戲錄像軟件)直播同樣支持 Face Camera 圖像疊加和 Push-To-Talk 手控語音直播。
22:32 推荐
罩不住的小帅气gg°:軟件操作很簡單,功能也較為豐富。 来自朔州市
你渲染我整个空城◇ :小杨哥沒有網就用wifi萬能鑰匙,真的太好用了。 来自北海市
爺就是王の吾等跪下 回复 姐的霸气归属 :網上一站式扣繳申報服務真的很方便,值得下載!