12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: ══做个低调の孩纸 2024-04-30 09:44
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网友评论更多
1惯饮孤独。
很好用，功能很齊全，操作也相對簡單，推薦下載使用。
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遥望不属于我的温柔：不想看到“藍條”啟動界麵的可將FirefoxPortable.ini中DisableSplashScreen=false的“false”改成“true”，此方法實用於該作者的所有便攜版。 来自阜新市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：商标局依然愛著的金山，保持原來的功能就可以了，不要學那些流氓軟件，做最好的自己！ 来自南阳市
萌妹纸的霸气范 回复 容我鄙视 ：很好用，正好最近開了WPS的會員，可以體驗一下會員的非一般的感覺。
1懒得动心
很喜歡，又方便即快捷
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⑨零后、不卑微：期待它的後續優化 来自江苏
▁_О天眞帅爷 ：商标局軟件很容易操作，使用範圍也很廣泛 来自临沧市
爷不死ゞ你都是孙子 回复 ☆帅气男孩☆ ：我好久都沒找到這個起凡遊戲平台，在這裏居然發現它了。
1信我可好。
挺好用的郵箱，辦公室都在用。
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M、先生：很好用的軟件，值得推薦的軟件 来自永川市
俊的抽象▂_ ：商标局局域網工具可以運行遠程電腦中的程序、發送消息、即時聊天、遠程控製登陸/關機/重起、遠程任務管理等。 来自珠海市
枕清. 回复 隔離思想的癫狂っ ：SyncBackPro 是一個檔案備份及同步備份程序，SyncBackPro能夠與硬盤，重寫CD及DVD（使用 UDF 格式），可移動媒體（如，閃存卡 Compact Flash）, FTP 服務器, ZIP檔案保存，及網絡共享等使用，值得推薦
1一朵忧郁男子
遊戲破解的福音，很多遊戲都有破解很好用。
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山河：必須點讚啊，為軟件點讚，為軟件工程師點讚 来自咸宁市
离人怎挽 ：商标局軟件特別好用，值得下載 来自绍兴市
南下。 回复 跟着爺，横着走 ζ. ：它主要可以顯示出處理器、主板及芯片組、pcmcia接口、bios版本、內存等信息
1隔離思想的癫狂っ
cst沒有其它的文件分割軟件那麽出名，但我用著很舒服，會一直支持下去的
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爱她毁我你欠抽℡：好用的軟件，喜歡 来自东营市
及时行乐 ：商标局一鍵還原精靈裝機版真好啊 幫了我大忙 電腦壞了不用光盤了。 来自辽宁
一人独钓一江水 回复 诗緔ジ☆E哥 ：KC網絡電話PC版超級好用的，主要用起來很方便，安利。
1丿水韵草
MozillaThunderbird是經過對Mozilla的郵件組件的進行重新設計後的產品，其目標是為那些還在使用沒有整合郵件功能的單獨瀏覽器或者需要一個高效的郵件客戶端的用戶提供一個跨平台的郵件解決方案
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穿拖鞋走出高调：Mp3tag超級棒!點一億個讚 来自贵港市
精致的小男人R3n ：商标局玩CF的必備活動領取助手，值得下載。 来自孝感市
〆我呼吸着你的呼吸 回复 劳资是栋栋拐 ：使用起來不會有太大的困難