12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
亞太唯一！阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 长衫先生 2024-04-28 02:18三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 来生 2024-04-28 00:01
秋分至，紅日升！北方添衣，南方繼續露腰…… 16MB
查看
年內29個A股再融資項目終止審核 近六成在問詢階段主動撤回 49MB
查看
美評級遭下調引日美歐股市跳水 36MB
查看
新 Polestar 極星 2 升級遠程軟件，新增多項交互功能 75MB
查看
上周南京二手房成交環比下降6.2% 39MB
查看
三星 Galaxy Z Fold5 53MB
查看
降溫了？快來看別人家的秋天VS深圳的秋天 37MB
查看
寶安區市場監管局提醒市民：野外毒蘑菇，切勿采摘、買賣、食用！ 56MB
查看
多重防護！天翼雲電腦 2.0 版保障用戶數據安全 31MB
查看
第六屆高校教學研討會 7 月 24 日啟幕，這裏有你不得不來的命題 41MB
查看
鴻蒙公開課走進廈門大學 15MB
查看
今日深圳 23MB
查看
回顧 2023 年，哪些照片能登上你的“年度回憶榜單”？ 76MB
查看
醫路相伴•與你來電——赴一場盛夏的約~ 97MB
查看
暢遊全球，NVC 雷士電工萬能轉換插頭助您旅行無憂 47MB
查看
手机扫码安装安全生产法
网友评论更多
1戒酒消愁
很好用的日文輸入，一直用南極星日語輸入法
23:32 推荐
姐的霸气归属：軟件挺不錯的，可以下載 来自陇南市
我是沵的奥利奥 ：安全生产法話說回來，嗶哩聚合和嗶哩嗶哩動畫好像也沒啥太大區別吧，我已經默認就是哦嗶哩嗶哩動畫了。 来自阜阳市
爷不是你能想象的 回复 此男值得擁有 ：安靜純粹、無廣告、免打擾、靜默下載”的加速下載軟件，80塊買的值了。
1曖__昧〆圥玍
極大的優化了瀏覽器的內存占用，並能夠自動釋放閑置內存，極大減少了崩潰的可能。
3:11 推荐
复制：pointerstick是一個便攜版的虛擬指針軟件 来自福建
我是沵的奥利奥 ：安全生产法采用完美ASF格式解碼技術，轉換速度和質量極佳。 来自黑龙江
精致的小男人R3n 回复 绝城歌 ：Universal Maps Downloader是一款可以從Google Maps，Yahoo Maps，Microsoft Maps上下載衛星地圖的工具，值得使用哦
1诗緔ジ☆E哥
一直用WPS，興致來潮下載office用用，發現兩個好像也沒啥太大差別。
17:46 推荐
复制：Jailer是一個功能強大的智能型數據提取工具 来自桂林市
那妞，已格式化 ：安全生产法挺不錯的，默認百度搜索，沒啥插件和廣告。 来自合肥市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 回复 谁能给哥幸福 ：這款軟件下載挺方便的，還不錯，操作也很簡單。
1深巷久忆
這個軟件功能強大的，用起來也很方便
3:27 推荐
帅的不明显：涵蓋各行業領域，功能很齊全，操作也相對簡單，還是很不錯的軟件。 来自内江市
繁华过後℃寂寞 ：安全生产法將使您能夠清除你係統上的任何應用程序的互聯網瀏覽痕跡 来自赤峰市
独宠一女° 回复 奇葩硬汉 ：對已損壞或刪除的分區、加密文件(NTFS 5)、替換數據流(NTFS，NTFS 5)進行數據恢複。