12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
專為《博德之門 3》打造的 GeForce Game Ready 驅動發布!
作者: 潇洒↘过头ぃ 2024-04-29 06:32新一代 AI 互動學習神器!有道詞典筆 X6 Pro 單詞、語法、口語、全科都能教
作者: 我给的约定 2024-04-29 06:2082MB
查看57MB
查看34MB
查看26MB
查看51MB
查看72MB
查看63MB
查看61MB
查看28MB
查看51MB
查看手机扫码安装心理医生
网友评论更多
1疯一样的男子
軟件不錯,趕緊下載吧。
23:23 推荐
烟,少年的心:很好用的軟件,我是很喜歡用的 来自永川市
你还未来我怎敢老° :心理医生支持下載很多遊戲,功能也都很實在,好用。 来自三明市
▁_О天眞帅爷 回复 勿挽离人 :騰訊TIM電腦版換了個主題,多了幾個功能,郵件提醒可以支持網易的郵箱,另外空間可以選擇打開或關閉。聊天沒有氣泡,喜歡。
1没了对象省了流量
功能還是比較齊全的,在線更新資訊,很方便。
21:54 推荐
你渲染我整个空城◇:一鍵開播真的太方便了,手遊直播也沒問題 来自铜川市
指间的余烟 :心理医生真的很好用,也很方便,需要的可以下載。 来自吕梁市
丿若情花 回复 怪咖 :很好用,自己製作一些宣傳活動的語音宣傳,操作也很簡單,nice!
1何必讨好
操作簡單音質超好,電腦版也很方便,喜歡聽音樂的下載吧。
24:39 推荐
爷く纸4孩子:很炫酷,自己模擬製作車牌號,不錯的選擇。 来自新余市
我玩命你随意 :心理医生超級讚,人設也是非常有特色,劇情也很有意思,推薦一下。 来自绍兴市
狂躁不安的心 回复 煙メ点的寂寞 :chrome清理工具是一款chrome清理插件工具
1不明关系
Vov Screen Recorder是一款免費的錄屏軟件,很是喜歡哦
15:31 推荐
丿水韵草:遊戲必備的輔助插件,玩網遊的時候都會選擇大腳插件,增加了遊戲體驗的樂趣,大腳插件綠色無毒非常好。 来自南川市
劳资素个好男人 :心理医生這款軟件實用性很高,也很軟件上手 来自黑龙江
少メ鈎吲爺ヾ 回复 轻风拂面 :真的很好用啊,沒想到發現了這麽多優秀的其它工具軟件。
1山河
免費的Lite版本不能處理超過一張CD容量(870M)的文件
17:25 推荐
别愛:這是朋友推薦給我的軟件,功能很實用。 来自怀化市
造梦先生 :心理医生一款非常好的磁盤磁盤垃圾清理工具,功能非常強大。 来自衢州市
弍弌。 回复 倾城恋 :這款軟件真的太好用了。值得推薦
1你不懂朕的心事
很還用的軟件,推薦下載。
21:20 推荐
阴间:感覺CAD就2007和2018兩個版本最好用。 来自信阳市
惯饮孤独。 :心理医生價格還是非常便宜的,在相較滿是問題的淘寶小販,杉果顯然靠譜的多。 来自天门市
傷感シ男子 回复 ◆独享〆你的温柔ゞ :挺不錯的,比起其他遊戲平台,遊俠雲挺有特色的,推薦一下。