12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: ⑨零后、不卑微 2024-04-29 13:09
聯想王忠：ThinkPad 不僅是在製造卓越的電腦，更是在“製造時間” 97MB
查看
河北行唐故郡遺址考古工作穩步推進 28MB
查看
360 織語收到信通院感謝信 攜手共築辦公即時通訊新範本 61MB
查看
胡兵 3D 裸眼技術直播，電商美學升級成標杆 13MB
查看
市政協督辦評議“企業運營學校場館”提案 89MB
查看
揚帆心海，廣傑膳緣，煮蹄世家緣年家宴圓滿落幕 91MB
查看
【新時代 新征程 新偉業】秦皇島這家企業擁有41項專利 還參與了三項國家行業標準製定 23MB
查看
河北廊坊全力打造科技創新體集群 49MB
查看
兩會現場 | 支書代表：網言網語話振興 47MB
查看
冀時·雲回響 | 繼續奮力譜寫鄉村振興新篇章 54MB
查看
手机扫码安装今日黄金现价
网友评论更多
1仰着头，倔强骄傲
軟件軟件操作很簡單，功能也較為實用。
6:54 推荐
我给的约定：軟件功能很豐富，也很實用。 来自中山市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 ：今日黄金现价很好用的而一款軟件，操作流暢不卡頓 来自青海
神1.樣旳男人 回复 高姿态、男子 ：？？這是我最喜歡的軟件，希望大家都會喜歡
1℡空巷里的旧少年。
Avidemux是一個免費的視頻編輯器，可以進行剪切、過濾和編碼等任務。功能非常強大！
2:35 推荐
及时行乐：發現寶藏係列，軟件部分功能很實在，很還用，推薦下載。 来自遵义市
疯一样的男子 ：今日黄金现价沒想到CAJ還出了自己的瀏覽器，不知道是否如它的閱讀器一樣，功能強大到別的都無法直視了呢 来自广西
假正经先生. 回复 公子薄情 ：是朋友告訴我的這款軟件，下載挺方便，操作也很簡單
1轻风拂面
說依然被限速的，好不好用似乎還是得看臉，嘿嘿。
11:19 推荐
劳资是栋栋拐：用了很久的軟件，很是信奈哦 来自西宁市
晚街拾梦 ：今日黄金现价360壓縮其實蠻好用的，文件也不大，速度還不錯，支持一個!希望越來越好! 来自武威市
少メ鈎吲爺ヾ 回复 曖__昧〆圥玍 ：操作簡單，用起來還不錯，推薦下載。