12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
新年星選三星 Galaxy Watch6 係列 —— 讓健康與活力相伴 2024
作者: 长衫先生 2024-04-27 17:25
“這就是我本人” Q版漫畫讓“小青荷”看到自己 74MB
查看
俄羅斯警告稱烏“破壞偵察小組”侵入俄境內 61MB
查看
金山雲 Q1 毛利率創新高 深耕行業差異化優勢把握行業向上行情 47MB
查看
12月滬牌拍賣參拍人數為近兩年最低 中標率升至13.2% 45MB
查看
一個坦克連的速度與激情 71MB
查看
蘭州市城關區開展法治宣傳進工地活動 88MB
查看
蕭山消防深入轄區單位開展雙隨機消防安全檢查 78MB
查看
黃河美食丨粒粒青稞麵 顆顆“珍珠”香——四川珍珠麵 58MB
查看
“農科院美食”熱傳，質量卻不達標？真相來了 58MB
查看
2022深圳光影藝術季開幕 煥發城市活力 全城共覓流光 75MB
查看
手机扫码安装云台山
网友评论更多
1不畏孤独。
適合使用Insta360 ONE X設備的用戶
20:53 推荐
南下。：非常喜歡穀歌瀏覽器最新版，一直在使用。 来自晋中市
不等式de高姿态 ：云台山 来自合川市
繁华过後℃寂寞 回复 丿水韵草 ：EF Process Manager用來讓使用者能了解看不到的在後台執行的處理程序
1勿挽离人
終於找到中文版了，非常喜歡，也很專業，瘋狂安利。
2:37 推荐
高傲的存在着：翻譯專用~超用心的搜索引擎，超好用的詞典網典，在百度上查不到的一些材料，在bing上搜到好多，真的好用。 来自大同市
断桥 ：云台山這是朋友推薦給我的軟件，很實用 来自辽源市
劳资素个好男人 回复 坎坷. ：很羨慕那些聲音好的人，YY變聲器的女聲就很好聽，還沒有什麽雜音。
1不着调调的小男人
支持藍牙計步器的數據上傳，很方便，還能共享。
0:30 推荐
岁月离歌： 来自天津市
罩不住的小帅气gg° ：云台山Wise Disk Cleaner是一個友好界麵，快速簡便的清理垃圾空間，進行磁盤整理的工具。 来自昭通市
女人请绕行 ° 回复 性别男，爱好女 ：挺好用的，歌詞格式比較多，方便轉換。
1℡谁懂男人
KeePass Password Safe 就是專門為了解決人類記不得眾多密碼的問題所產生的
19:43 推荐
此男值得擁有： 来自咸宁市
夢醒念紅顏° ：云台山使用很方便，適用於各大快遞公司快遞單的打印，超nice。 来自秦皇岛市
孤独的男孩 回复 高姿态、男子 ：百度雲刷機工具是超級好用的，朋友們都在用!
1放学别跑！
？？？？用來處理圖片，效果不錯？？？？這款軟件用來繪圖挺好的
12:53 推荐
一个人的搁浅°：XYplorer是一個工具而非玩具,名副其實,絕對是高級用戶和電腦高手苦苦尋找的瀏覽器替代品。 来自佳木斯市
你只有一张厌倦的脸% ：云台山 来自铜川市
▁_О天眞帅爷 回复 爷不死ゞ你都是孙子 ：還可以