12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
斯賓塞稱Xbox再厲害也無法超越索尼任天堂 27MB
查看
中國品牌日丨安凱客車批量出口牙買加 13MB
查看
《塞爾達傳說：王國之淚》發售倒計時一周！ 96MB
查看
南京依維柯全新得意助你“更得益” 59MB
查看
積極助推我國金融市場雙向開放 中信銀行落地首批“北向互換通”交易 82MB
查看
致敬環衛工人，共創美好環境 市領導慰問環衛工人並致以節日問候 29MB
查看
特步攜手極智嘉打造機器人智能倉，共推體育用品行業供應鏈數字化轉型 28MB
查看
多項遊戲黑科技落地！聯發科攜天璣 9200 + 引領移動遊戲技術發展 34MB
查看
進一步調整優化出入境管理政策措施“問與答” 74MB
查看
迎亞運 優服務——蕭山二院財務收費服務禮儀提升進行時 52MB
查看
手机扫码安装怎么修复双方感情
网友评论更多
1ヾ 劳资爱的就是你
佳佳WMV格式轉換器是一款專業的並且操作簡單的WMV視頻格式轉換器。
12:22 推荐
爱睡觉的小飞哥：注冊飛信後，以前上學的時候一直在用，飛信的免費發短信還是挺好的，不過感覺用飛信的朋友越來越少了。 来自甘肃
泡泡先森▽ ：怎么修复双方感情好多經典老歌歌詞都可以下，很好用。非常小巧，不占空間，挺好的一款小工具。 来自宜宾市
短暂的偏爱、 回复 固执旳大男亽° ：一直信奈的播放器，很喜歡。
1⑨零后、不卑微
CopyQ是一款剪貼板增強管理工具，這款工具很適合經常用到複製粘貼的人使用，大家可以試試看哦
14:47 推荐
来生： 来自桂林市
浅时光 ：怎么修复双方感情這是一款好用的軟件，由希沃自主研發的針對學生課堂行為管理的軟件，值得大家下載 来自贵州
一人独钓一江水 回复 短暂的偏爱、 ：軟件功能很強大，實用性也很強。
1不牛B 咋做你男人
KK直播精靈官方版好用極了，每次都用這個看美美噠的主播
6:54 推荐
与风为伍：哇哈哈，真的很好用啊，用光影魔術手修圖很方便，操作簡單，功能和某修圖專業軟件不相上下。 来自衡阳市
温存你的温柔° ：怎么修复双方感情一款非常優秀的軟件，值得信奈 来自宝鸡市
卑微都是为了谁 回复 萌城少年 ：音效種類很多，分類功能很好，很有趣。
1如此丶妩媚的男人
很多朋友推薦使用的一款軟件，很好用
19:28 推荐
_____果冻先森：搜狗遊戲大廳官方版是非常好用的一款遊戲大廳，在這裏可以找到好多好玩的遊戲，是我的最愛 来自七台河市
时光吹老了好少年 ：怎么修复双方感情軟件是朋友推薦的，挺好用的 来自河南
疯一样的男子 回复 夢醒念紅顏° ：軟件挺好的，大家趕快下載吧!
1你渲染我整个空城◇
專業的功能，穩定的性能，碼字流暢，純粹的輸入法。
19:47 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ：很好的字典，一直用新華字典，值得下載。 来自湘潭市
ヅ她的身影、若隐若现 ：怎么修复双方感情Allavsoft是一款強大的視頻下載工具，同時還有視頻格式轉換功能，體驗極速的視頻轉換服務以及便捷的視頻下載服務，趕快下載使用吧! 来自万宁市
_神1.樣的男人╮霸气十足 回复 坏脾气、TM有错么メ＂ ：功能比較全麵，輕鬆快速打印收據，好用。
1不乱于心不畏将来
一款能學到很多知識的軟件，怎麽能錯過，快來下載!
10:12 推荐
对感情很偏食：用了很久的軟件，很是喜歡哦。 来自聊城市
过火给的错 ：怎么修复双方感情軟件簡單小巧，重點用起來很快捷方便，安利一波。 来自常州市
薄荷微光少年时 回复 君逑. ：軟件挺好用的，下載也很方便