12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜，為互聯網安全賦能
作者: 女人成就未来％ 2024-04-28 01:12科創金融新實踐 | 光穀金控：和145家專精特新企業共同成長
作者: 女人成就未来％ 2024-04-28 00:13服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: 八巷 2024-04-27 23:31限時感恩回饋！參加 ToDesk 遠程控製元旦活動，領取您的開年福利！
作者: 爷：狠耀眼 2024-04-27 22:41
權威訪談｜對話朱雀二號副總師戴政：讓人類在太空中走得更遠 47MB
查看
兩江新區兩路果園港綜保區引入智能網聯定製化整車全球總部基地 69MB
查看
層層壓實責任 全麵深化改革 奮力開創內陸開放高地建設新局麵 76MB
查看
日本民眾舉行集會反對七國集團廣島峰會 44MB
查看
文明花開渭水源——渭源縣著力推進省級文明縣創建 37MB
查看
一次購票多次乘車咋操作？鐵路小姐姐告訴你答案 94MB
查看
論·談丨讓大項目好項目“群山萬壑赴水城” 79MB
查看
總投資8000萬！我區這兩所學校改造提升！有你家附近嗎？ 49MB
查看
甘南：做強犛牛良種“芯片” 23MB
查看
海昌海洋公園：沉心踐行公益 九年累計免費接待特定人群及家庭近百萬 95MB
查看
手机扫码安装红楼梦人物关系图
网友评论更多
1我不爱任何人
它可以轉換各種HD高清視頻為通用的流行視頻格式
18:37 推荐
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你：雙師課堂學生端是威渡科技推出的一款網絡課堂學習軟件 来自莆田市
对不起，你没有访问权 ：红楼梦人物关系图AxCrypt是一款安全文件加密工具!，非常實用的哦 来自青岛市
一朵忧郁男子 回复 信我可好。 ：完全能滿足工作各種需求，聯係很方便，快捷。
1劳资是栋栋拐
微稅平台是一款非常好用的開票軟件，非常適用於我現在的工作。
5:52 推荐
如果年少注定要轻狂 ---：這是一款非常好用的軟件，值得使用哦 来自黑河市
仰着头，倔强骄傲 ：红楼梦人物关系图軟件很實用，不錯。 来自焦作市
℡空巷里的旧少年。 回复 暗杀 ：朋友介紹用，把之前破損的老照片真的修複好了。
1安静的复苏
360殺毒可以一鍵掃描清除勒索病毒，恢複被加密文檔，就很厲害了。
1:15 推荐
劳资一上线，全球都停电：使用很簡單的軟件，操作也很方便 来自双鸭山市
那妞，已格式化 ：红楼梦人物关系图一款提高辦公效率的軟件,對於個人,可以實時提醒工作以及監督任務進度。 来自天津市
悲伤、请走开 回复 俊的抽象▂_ ：特別適用於頻繁在各個目錄間跳躍複製粘貼的情況
1那年那季那少年
操作簡單，一學就會!
23:19 推荐
我女人.应该幽默：你可以替換update-binary或updater-script文件到工作目錄, 本軟件將會為你完成打包工作。 来自庆阳市
劳资就这么个范 ：红楼梦人物关系图挺好用的，功能很齊全，用著也很方便，推薦下載。 来自北海市
帅的不明显 回复 枕清. ：非常適合IT專業人氏、開發人員使用，讓你更好的遠程處理問題。
1钻石一样闪耀的男人
HandBrake 能轉換被加密的(encrypted)DVD，轉換時以多任務方式工作，同時讓你選擇語言，聲音及畫麵質量，轉換後的畫麵大小等。
8:41 推荐
放学别跑！：從事工程工作的福音，推薦給大家。 来自朝阳市
曖__昧〆圥玍 ：红楼梦人物关系图很簡單的軟件，操作也很好 来自黄石市
寂寞叼烟小帅哥 回复 替我挡风 ：軟件挺實用的，而且下載也很方便