12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
學習好夥伴 柔光更護眼！榮耀平板 9 今日正式開售 首銷優惠價 1499 元起
作者: 浅时光 2024-05-20 02:25
公交巾幗古風女子 深圳巴士集團三分公司民俗活動韻味十足 83MB
查看
第六屆數字中國建設峰會：線上線下觀展人數均創曆屆新高，“國際範”越來越足 11MB
查看
汶川“敬禮娃娃”長到了1米85！正在衝擊高考，目標是...... 85MB
查看
外交部駐港公署正告美方：威脅製裁嚇不倒中國人民 81MB
查看
第三屆 Light・技術公益創造營收官！公益傳播大使黃曉明呼籲人人公益 82MB
查看
光明開展世界水日主題宣傳活動 引導居民愛水節水護水 17MB
查看
文旅好風光 帶火鄉村遊 34MB
查看
法律“玲”距離：償債1.42億美元 家族信托被擊穿為何上了熱搜 62MB
查看
“大連1號—連理”衛星搭乘天舟六號成功發射 78MB
查看
龍岩長汀：創新“三個三”聚力模式 推進鄉村振興 36MB
查看
手机扫码安装广东科技学院
网友评论更多
1℡不拽〤怎么做你男人ㄜ
一款非常好用的軟件，值得推薦。
8:26 推荐
繁华过後℃寂寞：簡直是漫畫迷的福音軟件。 来自辽宁
不明关系 ：广东科技学院迅捷pdf轉換器是一款非常給力的pdf轉換器軟件 ，支持把pdf文檔轉換為doc。 来自北海市
灬哥゛仍然纠结 回复 做一个拉风的男人 ：約戰算不錯的了，隔壁街霸5和拳皇13的朋友在steam玩，那叫一個煎熬。
1被记忆的高温
不錯，很好用的,沒有想到autocad 2014的圖都能打開。
16:23 推荐
闹市老友：VulkanRT非常好用，速度快，功能強，推薦下載。 来自黑河市
坎坷. ：广东科技学院這款軟件實用性很高，適用範圍也很廣泛 来自绥化市
暗杀对象 回复 女人请绕行 ° ：正宗筆畫輸入法，真的很正宗啊，喜歡。
1爺就是王の吾等跪下
不錯，很實用。
9:34 推荐
及时行乐：簡單易用，是一款不錯的房屋助手軟件。 来自淮北市
俺小时候可酷了 ：广东科技学院招聘過程中不可或缺的得力助手 来自南平市
风华初成 回复 胡子先生 ：可以恢複最近一個月內任意一天的係統數據，之前不小心刪除的文件都找回來了，超讚。
1青涯
很好用哦，功能很齊全，操作很簡單，輕鬆製作小視頻。
3:58 推荐
唯我独噂：？？不錯，真的挺好用的。 来自滁州市
罩不住的小帅气gg° ：广东科技学院雖然你下架了，但是，依舊支持你。 来自吉林市
如果年少注定要轻狂 --- 回复 岁月离歌 ：這是一款值得信奈的軟件，功能全麵，操作簡單。
1温存你的温柔°
哈哈，再也不用花錢去購買那些音樂了，音樂資料不要太豐富。
19:39 推荐
青涯：全部源碼開放，可以自由使用，複製，修改，發布 来自齐齐哈尔市
爷く纸4孩子 ：广东科技学院軟件挺好用的，大家趕快下載吧 来自白银市
一人独钓一江水 回复 精致的小男人R3n ：非常實用的一款小軟件。
1你惊艳了我的时光
軟件很好用，會一直支持。
10:10 推荐
性别男，爱好女：IceCream Screen Recorder是一款免費的屏幕錄像軟件，可讓您捕捉屏幕的任何區域，值得推薦哦 来自荆门市
悲伤、请走开 ：广东科技学院PhotoLine 的界麵十分接近photoshop，可以自定義工具、麵板和快鍵，比較容易上手 来自绵阳市
短暂的偏爱、 回复 孤独先生。 ：遊戲資源真的超豐富，很nice，收了!