12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
多設備協同、全場景推送,航旅縱橫完成鴻蒙原生應用核心版本開發
作者: 闹市老友 2024-04-20 15:51科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦
作者: ╭ァ男人,炫耀 2024-04-20 15:0577MB
查看48MB
查看73MB
查看64MB
查看26MB
查看13MB
查看28MB
查看25MB
查看19MB
查看34MB
查看85MB
查看32MB
查看94MB
查看65MB
查看85MB
查看手机扫码安装asmr
网友评论更多
1爷不是你能想象的
很好用,在線轉碼,很方便。
14:51 推荐
长衫先生:這款軟件是我用過最好的軟件,易操作。 来自莆田市
沦陷在n1眼眸※ :asmr這是一款非常實用的軟件,值得推薦 来自临沧市
山河星汉 回复 ╅霸气メ豪门╆ :很好用的一款軟件操作簡單,使用也很方便
1灬哥゛仍然纠结
狸窩音軌合並工具免費版真的非常棒!綠色免安裝。好用!!
18:42 推荐
爷く纸4孩子:它是我的一個朋友告訴我的軟件,使用起來很簡單。 来自新乡市
Bye:小時候 :asmr在浣熊找到很多手遊,上網速度也很快,作為模擬器,真的很不錯。 来自郴州市
高端大气上档次 回复 好男人,光芒四射。 :微信是現在電腦裏最吃硬盤的軟件。程序是可以裝C盤,但是裝好後一定要到微信設置——文件管理,把默認的文件保存位置(C盤)改到別的盤,才不會導致使用一段時間後係統變卡,尤其是固態硬盤(讀寫機製和機械盤不一樣)!
1庄周
很適合團隊的操作運作
0:41 推荐
一颗心、只许你伤:這是一款很具專業性的軟件,也很容易上手。 来自长沙市
高姿态、男子 :asmr這軟件挺好用的,值得大家下載。 来自岳阳市
小爷不说爱 回复 本尊独霸天下。 :換裝小遊戲我的少女心啊,簡直2333,不可描述!
1够狠才是男人
這麽好用的瀏覽器,怎麽沒人下載啊,快來下載啊。
22:44 推荐
八巷:還行吧,該有的功能都有,沒什麽遺漏的。 来自咸宁市
悲徒 :asmr軟件不錯,免費實用。 来自牡丹江市
帅的钩心° 回复 神1.樣旳男人 :用了很久的一款軟件,特別好用