12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
打通產業與教育“堵點” 網絡安全學院學生創新資助計劃二期啟動
作者: 深巷久忆 2024-04-20 17:44PS5 遊戲主機擴容一步到位，宏碁 N7000 4TB SSD 助力暢玩海量遊戲！
作者: 俊的抽象▂_ 2024-04-20 17:21
咱們北京見！丫丫將於當地時間4月26日回國 17MB
查看
內蒙古呼倫貝爾：大豆播種有序進行 78MB
查看
粉絲畫師手繪 蜘蛛俠：縱橫宇宙群蛛集結腦洞大開 16MB
查看
白士風竹刻藝術傳承展開幕 69MB
查看
全球首款通過 HDR Vivid 認證的平板發布，華為視頻全場景觀影體驗再升級 36MB
查看
安徽合肥：巧築木橋 感悟科技魅力 53MB
查看
美媒：槍支暴力已成美國“流行病” 88MB
查看
蘭州市城關區開展法治宣傳進工地活動 76MB
查看
36個！浙江共同富裕示範區第三批試點名單公布 49MB
查看
美媒：美軍在蘇丹撤僑不力，暴露兩棲戰艦不足問題 98MB
查看
手机扫码安装青岛工程职业学院
网友评论更多
1不畏孤独。
很值得推薦的軟件
21:28 推荐
哖(_少オ輕狂：特別好用的軟件，歡迎大家下載。 来自常德市
神1.樣旳男人 ：青岛工程职业学院我去，這公司取名軟件也太好用了吧，留著以後說不定能用到呢 来自北京市
玩会儿 回复 八巷 ：為單位領導和設備管理人員的決策提供全麵、準確的信息數據。
1高端大气上档次
這款軟件是朋友推薦給我的，很好用
5:14 推荐
へ戴草帽の王子：軟件很不錯，可以輕鬆上手操作，快速製作動畫作品。 来自贵阳市
你还未来我怎敢老° ：青岛工程职业学院非常喜歡vc++ 2010運行庫，必須讚一個 来自陇南市
ヅ她的身影、若隐若现 回复 倾城恋 ：這款軟件很好用的，大家趕快下載吧!
1柔情ゞ尒男人
很好用的助手軟件，能看到各個部件出廠時間
22:35 推荐
山河：還不錯。 来自文昌市
欠吻吗 ：青岛工程职业学院一個功能強大的VOB視頻格式轉換工具 来自平凉市
收回你的温存 回复 妳微笑時很美 ：功能和布局都和一般的國產瀏覽器比較相似，大家應該很容易上手。
1金钱打造资本
重新打包製作，使軟件更符合國人的使用習慣。
17:55 推荐
岁月离歌：調整的姿勢作為底稿導入畫布，是一款非常不錯的漫畫創作輔助軟件。有人說這太依賴工具了，但是你畫漫畫想快點，個人意見依賴工具是必須的。 来自洛阳市
坎坷. ：青岛工程职业学院軟件很不錯的，大家趕快下載吧。 来自合川市
放学别跑！ 回复 Bu败De男神 ：考拉新媒體助手是一款為媒體工作者打造的營銷管理工具，可以幫助用戶管理公眾號，統計公眾號的各種數據，及時了解公眾號的運行情況，還具有考拉新媒體知識地圖，非常的好用。
1孤独的男孩
一款提高辦公效率的軟件,對於個人,可以實時提醒工作以及監督任務進度。
11:48 推荐
帅的不明显：這款變速軟件真的很不錯，使用該軟件後變速效果確實很明顯。 来自运城市
阴间 ：青岛工程职业学院這是小夥伴推薦給我的，操作簡單，容易上手。 来自新乡市
声嘶力竭的情歌 回复 圣经在哭泣 ：RaiDrive是一款能夠將一些網盤映射為本地網絡磁盤的工具，RaiDrive支持 Google Drive、Google Photos、Dropbox、OneDrive、FTP、SFTP、WebDAV等，趕快下載使用吧!