12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
性能越級!榮耀 X50 GT 將在 1 月 4 日發布,搭載驍龍 8 + 芯片
作者: 爷く纸4孩子 2024-05-17 21:55邊緣計算助推 XR 加速落地,順網科技聯手 Rokid 再拓雲計算版圖
作者: ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 2024-05-17 20:45愛奇藝完成鴻蒙原生應用 Beta 版開發 攜手華為共創全場景視聽新體驗
作者: 你给的承诺 2024-05-17 20:1676MB
查看25MB
查看82MB
查看15MB
查看39MB
查看83MB
查看82MB
查看43MB
查看55MB
查看12MB
查看手机扫码安装智能家居系统
网友评论更多
1潮男风向标
這款軟件,真的特別好用,值得推薦哦。
21:10 推荐
一人独钓一江水:很值得推薦的一款軟件,很方便使用。 来自黑龙江
帅的不明显 :智能家居系统視圖/編輯LoB字段(純文本、RTF、圖像、十六進製、HTML、XM 来自枣庄市
请你说爱我 回复 萌妹纸的霸气范 :使用有愛插件的自定義表情,“賤表情”讓魔獸世界更“有愛”
1嚣张霸气爹_↘
優酷iDo真的超級好用的,讓我看到什麽都可以撿了
4:14 推荐
〆我呼吸着你的呼吸:這個軟件不錯,玩遊戲很帶感,感覺使用也很方便。 来自安徽
此刻↘想起谁 :智能家居系统CAJ全文瀏覽器的界麵還是跟閱讀器保持了相當高的統一度,操作起來也比較簡單和熟悉。 来自淄博市
此男值得擁有 回复 俊的抽象▂_ :我極力推薦這個軟件,本人真實使用感受告訴你不會錯的
1没人疼的孩纸づ
免費的反間諜軟件,它能夠幫助使用者掃瞄自己的電腦中是否含有間諜程式或是木馬等會造成使用者資料外泄的源頭,幫助使用者將這些危險的因素一一移除,還給使用者一個安全的使用環境。
22:19 推荐
假正经先生.:很不錯的一款軟件。 来自金华市
瓜子脸の男生 :智能家居系统有時候(比如輸入名單)五筆還是很有優勢的。 来自南宁市
μ爷′走遍天下 回复 聆听、你的伤 :這個解密工具是passkey for dvd與passkey for blu-ray的合成版,很是使用哦。
1越是流泪越仰望
這款軟件操作簡單,很容易上手,功能也很豐富。
2:23 推荐
哖(_少オ輕狂:良心播放器,從沒見過國人這麽認可一款軟件。試問當下誰可匹敵?你若回來,我第一個用你. 来自石家庄市
唯我独噂 :智能家居系统一個字流暢!用電腦玩手遊完全感覺不到卡頓。 来自遂宁市
对感情很偏食 回复 忍受你所有的小情绪。 :是可信賴的安卓手機數據恢複軟件,值得推薦