12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
進博會法庭2018年至2021年共受理104件涉外、涉港澳台商事案件
作者: 一个没了情绪的男人 2024-05-15 04:27
煙台一職名班主任慕曉潔:奉獻不言苦 追求無止境 29MB
查看
一出《驚夢》一場驚喜 98MB
查看
春節剛過我市再謀劃節假日旅遊促消費工作 36MB
查看
2023青年電影周（浙江）收官 電影人永遠奔跑在路上 46MB
查看
探索以文史服務長三角一體化的履職創新 《徽滬記憶》一書即將與讀者見麵 35MB
查看
《變形金剛：超能勇士崛起》幻影戰力搞笑兼備 62MB
查看
杭徽高速部分入口因施工關閉 南山路（解放路 22MB
查看
《哆啦A夢：大雄與天空的理想鄉》預售正式開啟 33MB
查看
勞動創造幸福主題宣傳教育進校園 匠心築夢促成長 44MB
查看
一個搖搖晃晃的大師 26MB
查看
手机扫码安装天官赐福小说全文免费阅读
网友评论更多
1小爷不说爱
支持的遊戲很多，大部分都是射擊遊戲，也支持一些角色扮演的遊戲。
7:55 推荐
何必讨好：一直在QQ音樂和網易雲音樂間徘徊，音樂版權讓我電腦有幾個音樂軟件， 来自东莞市
煙メ点的寂寞 ：天官赐福小说全文免费阅读這是朋友推薦給我的軟件，下載挺方便的，很值得推薦。 来自思茅市
低调的鸭丫 回复 好男人，光芒四射。 ：文件修複功能特別強大，好用。
1孤独风中一匹狼
軟件同時支持32位64位運行環境;
14:38 推荐
爷只爱她。：這款軟件很好用,也很輕巧 来自湘潭市
女人成就未来％ ：天官赐福小说全文免费阅读51Talk非常好用，速度快，功能強，用起來就是爽，本人極力推薦! 来自莆田市
我女人.应该幽默 回复 庄周 ：蜻蜓助手安卓模擬器是我用過最好用的模擬器了，能夠兼容好多安卓軟件
1少メ鈎吲爺ヾ
小破站也用了挺久的了，看視頻沒廣告是很吸引我的一點，看有的番劇要會員那也可以接受，畢竟叔叔還是要恰錢的，一起插入的廣告也不礙眼，不強製下載，也不顯眼，這個也挺好的，現在的新用戶也多了，我們不能要求每個人都素質拉滿，還是建議入站的題難度加大一點，像以前一樣把我們二次元的特點突出一點。還有就是退出有小窗口是可以在設置關的，不要再因為這個無腦給差評了。
8:15 推荐
你惊艳了我的时光：挺好用的，功能很齊全，用著也很方便，推薦下載。 来自宁波市
戒躁 ：天官赐福小说全文免费阅读本是抱著找發型去的，現在直接當遊戲玩，太有意思了。 来自曲靖市
帅的不明显 回复 伙计你别拽 ：一直在用金山毒霸保護電腦，特別放心，安全性高。
1你还未来我怎敢老°
文件放到微雲裏管理，不僅方便，還不怕丟失
5:50 推荐
承诺如何叙述：佳佳RMVB轉換器非常的好 誰用誰知道 建議下載 来自许昌市
纸伞挽旧人 ：天官赐福小说全文免费阅读打印單個文件詳細信息，例如MP3 ID3標簽 来自辽宁
坎坷. 回复 谁能给哥幸福 ：這下再也不用怕老板看到我在幹嘛了
1嚣张霸气爹＿↘
雷神NN遊戲加速器是目前主流遊戲加速器之一，特別適合電競和直播的用戶使用。
15:17 推荐
一颗心、只许你伤：值得下載，非常好用。 来自成都市
渡河已尽生 ：天官赐福小说全文免费阅读使用很簡單的一款軟件，操作也很方便 来自深圳市
渡河已尽生 回复 一颗心、只许你伤 ：軟件是朋友介紹的，比較實用