12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
信通院 AIGC 圖像生成首個標準發布 螞蟻集團繪畫平台首批通過
作者: c1）：烟味 2024-05-08 08:53支持定製簽名，貝銳向日葵 Android 企業客戶端強化無人值守運維
作者: 不畏孤独。 2024-05-08 08:12年度黑馬輕薄本 — 聯想 YOGA Pro 14s 輕盈版超值登場！
作者: 性别男，爱好女 2024-05-08 08:07
牽手覓伊三年，網易易盾為年輕人的社交找回「純真」 35MB
查看
The Art of Ease 14MB
查看
能源綠色低碳轉型之路 16MB
查看
七彩虹隱星 P16 遊戲本殺瘋，3999 元滿功耗 RTX4050！ 63MB
查看
淩晨，俄羅斯出動創紀錄數量無人機 98MB
查看
手机扫码安装黄芩
网友评论更多
1惯饮孤独。
快速整理桌麵圖標
7:14 推荐
爷不是你能想象的：Homedale是一款十分便捷小巧的Wlan信號檢測工具，該軟件可以用來檢測WLAN接入點的信號強度，用戶能夠針對該接入點進行速度等相關設置。 来自柳州市
好男人，光芒四射。 ：黄芩還不錯，試用了一下，效果還是非常不錯的。 来自安庆市
那年那季那少年 回复 安静的复苏 ：一款用了不會後悔的軟件，值得信奈破
1我给的约定
能夠自己新增相簿與導出匯入圖片，操作方式比較直覺
5:34 推荐
坏脾气、TM有错么メ＂：json編輯器，方便好用，簡單易用。 来自遂宁市
㈠赖P先生 ：黄芩福音軟件，簡直太好用了。 来自泸州市
瓜子脸の男生 回复 声嘶力竭的情歌 ：讚一個，我是將exe轉成swf轉成了。
1公子薄情
軟件雖小五髒俱全，功能很強大，速度很快，沒有多餘的廣告。自從winrar彈出廣告就放棄了轉用萬能壓縮軟件，不錯很好用。
14:12 推荐
够狠才是男人：軟件將覆蓋被刪除文件硬盤數據區塊 来自河池市
爷就是那么有风度 ：黄芩 来自安顺市
他帅不过我 回复 倾城恋 ：這款軟件操作很簡單，使用範圍也很廣泛
1洒脱
一款許多人向我推薦的軟件，真的很喜歡，最新最熱的手遊，藍疊都有哦。
14:17 推荐
精致的小男人R3n：網友在網上看到的軟件，就想下載試試看效果，結果還是挺不錯的，易上手的一款軟件。 来自赤峰市
卑微都是为了谁 ：黄芩PHP代碼自動生成工具，一款在Windows平台上運行的基於MYSQL數據庫自動生成PHP腳本的軟件 来自海南
烟草味的男孩 回复 ヅ她的身影、若隐若现 ：很好用啊，傻瓜式操作，簡簡單單單輕輕鬆鬆做up主。