12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
問界 M5 ：主被動安全之外，打造 “五星級” 電池安全堡壘
作者: 绝城歌 2024-05-13 15:25宣布 8000 萬美元股票回購計劃 搜狐 Q3 績後漲近 16%
作者: 乖,宝贝儿 2024-05-13 15:22放寬女性申報年齡至 48 歲 2024 年“科學探索獎”啟動申報
作者: 我给的约定 2024-05-13 15:142023 Formnext 盛況回顧：知象光電 Revopoint 科技新品引國際矚目！
作者: 离人怎挽 2024-05-13 14:5510 秒生成專業級配樂 demo！網易雲音樂 AI 音樂實驗室成果亮相央視新聞
作者: _____果冻先森 2024-05-13 14:52花椒直播、天天吉曆、超級手電筒、大姨媽 App 被網信辦約談
作者: 萌城少年 2024-05-13 13:37敦煌網集團聯合清邁大學發布《2023 東南亞跨境社交電商白書皮》
作者: 不乱于心不畏将来 2024-05-13 13:08
防範未成年人過度依賴人工智能服務 29MB
查看
樂橙新品全彩燈泡相機 TD3B，讓生活更加精彩 77MB
查看
新華全媒+丨10月信貸總量平穩 支持實體經濟力度持續 92MB
查看
蹲點深一度丨為中小企業“出海”找準跳板 37MB
查看
安徽合肥：巧築木橋 感悟科技魅力 57MB
查看
五月田間農事忙 59MB
查看
18日火星合日，火星將短暫“失聯” 74MB
查看
內蒙古呼倫貝爾：大豆播種有序進行 35MB
查看
數說中國·首季經濟形勢丨積極穩定就業大局 牢牢守住基本盤——2023年首季就業觀察 71MB
查看
俄媒：美中情局招募外國人參與俄烏衝突 56MB
查看
手机扫码安装梅毒
网友评论更多
1独自霸占你的美
挺好，壓縮不會影響視頻質量，壓縮速度還很快，很不錯.
19:37 推荐
操盘手：很簡單的操作，簡潔方便 来自巢湖市
九州尽灭. ：梅毒一款好用的軟件，可以和她人互動，送禮物等，歡迎大家下載 来自通辽市
不等式de高姿态 回复 惯饮孤独。 ：這款軟件是一個朋友推薦給我的，很實用
1为你烫的烟疤
可以看央視、還有各大衛視，跟電視一樣的用。
20:14 推荐
夢醒念紅顏°：這款軟件很容易上手，功能也很實用 来自三明市
爱她毁我你欠抽℡ ：梅毒 来自咸阳市
一个人的搁浅° 回复 瓜子脸の男生 ：好好用的壓縮軟件啊!比電腦自帶的好多了，壓縮大文件的時候速度也很快。
1勿挽离人
覺得好用的，管理的是音樂，覺得難用的，管理的是文件。
18:14 推荐
薄荷微光少年时C：功能內容很豐富，很好用，好評。 来自琼海市
㈠赖P先生 ：梅毒這是一款非常不錯的軟件，很值得使用哦 来自河源市
迷离 回复 遥望不属于我的温柔 ：一直用的軟件，非常喜歡
1及時行樂.
很好，輕輕鬆鬆做雜誌。
19:56 推荐
操盘手：用過很多思維導圖軟件，但愛莫流程圖還是很良心軟件，功能好用，還不收費。 来自衢州市
枕清. ：梅毒？？PASCAL作為一個麵向過程的編程語言，有個好用的編譯器很關鍵。 来自儋州市
声嘶力竭的情歌 回复 爷：狠耀眼 ：簡簡單單的輸入法，幹淨利索，怪好用的，非常不錯。
1倍儿坚强
這麽好用，決不放棄，希望能越來越好！
5:17 推荐
风华初成：一款非常棒的軟件，有需要的趕快下載吧 来自巴彦淖尔市
任性的余味。 ：梅毒很值得推薦的一款軟件，使用方便 来自丹东市
温存你的温柔° 回复 ヅ她的身影、若隐若现 ：很好用的一款軟件!朋友們都在用!壁紙很好看。
1爷く纸4孩子
很不錯的軟件，功能齊全，推薦下載。
4:31 推荐
懒得动心：考拉新媒體助手是一款為媒體工作者打造的營銷管理工具，可以幫助用戶管理公眾號，統計公眾號的各種數據，及時了解公眾號的運行情況，還具有考拉新媒體知識地圖，非常的好用。 来自河北
悲徒 ：梅毒這是一款好用的軟件，查詢車票搶車票都很穩，值得大家下載。 来自河池市
一衹情書 回复 你给的承诺 ：壓縮速度挺快的，我感覺很好用。