12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
聯想啟動 ThinkPad AI 先鋒計劃,攜手開發者構建商用 AI 生態
作者: 时光滥好人 2024-05-16 18:48【冀時評論】世界地球日 共繪人與自然和諧共生的美麗河北新圖景
作者: 此男值得擁有 2024-05-16 18:4237MB
查看74MB
查看18MB
查看44MB
查看11MB
查看71MB
查看24MB
查看13MB
查看41MB
查看19MB
查看手机扫码安装四川大学
网友评论更多
1〆霸气开爷°
還能批量修改擴展名,使用簡單,非常容易
20:17 推荐
只是名字太闪眼o:用過以後你就知道這款軟件的好 来自许昌市
◆独享〆你的温柔ゞ :四川大学開心逍遙筆最新官方版是很好用的一款輸入法,就算不懂得拚音,也能非常容易的輸入漢字,特別好用。 来自合川市
仰着头,倔强骄傲 回复 纪念 :挺喜歡的,下載的表格條例也很清晰。
1灬哥゛仍然纠结
使用也是相當的簡單,操作方便,界麵清晰,需要的朋友千萬不要錯過。
14:31 推荐
从良:??很好用的計算器,功能也相對全麵,不錯,讚一下。 来自牡丹江市
劳资素个好男人 :四川大学國外軟件的OneNote Password Recovery就是好用,有機會體驗下其它類型的 来自眉山市
只是名字太闪眼o 回复 嚣张霸气爹_↘ :操作很簡單使用也很流暢
1單眼皮の男生
這是一款用了很久的軟件,值得信奈
9:15 推荐
独身闯天涯:Xmanager是一個可用於滿足各種用戶需求的簡單強大的PC X服務器。 来自青岛市
哥、有哥的谱 :四川大学強大的數據導入導出工具,讓您輕鬆在不同設備間移動數據。 来自孝感市
短暂的偏爱、 回复 和云相伴 :操作很簡單,預覽圖片也很流暢,基本編輯圖片功能都都哦。
1你不懂朕的心事
才開的店 我還是新手一枚,小鴨真的用起來挺方便的,適合我這種小白,希望小店慢慢經營上軌道吧
18:36 推荐
爷输过,但没服过:有提供個性化塗裝,還有錄像管理,這功能真的超級實在。 来自鹤壁市
峩只是壹位、爱妳的先森 :四川大学軟件專業性很強,也和實用 来自马鞍山市
耍酷是爷的资本 回复 绝城歌 :一款在Windows平台上運行的基於MYSQL數據庫自動生成PHP腳本的軟件。