12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜，為互聯網安全賦能
作者: 另一种装逼风格゛ 2024-05-14 02:59紅海緊張局勢加劇！美軍昂貴導彈狂打無人機，印度也派了三艘軍艦
作者: 劳资拽你管不着 2024-05-14 02:52三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 操盘手 2024-05-14 01:23穩經濟 促發展 強信心·權威訪談丨張家口：以實幹實績努力交出高質量發展優異答卷
作者: ﹍Mr.少年 2024-05-14 01:08
電博會、軟博會在青島開幕，逛展指南來了！ 99MB
查看
甘肅所藏文溯閣國寶得見真容 《文溯閣四庫全書影印精選》昨在蘭首發 93MB
查看
星空有約丨我國科學家重新描繪了銀河係旋臂結構 88MB
查看
敘利亞外長：敘總統將出席阿盟峰會 32MB
查看
【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】河北：項目動起來，冰雪熱起來，早春搶出來！ 48MB
查看
聚焦建設新型能源強省 河北重點實施七大專項行動 93MB
查看
新春走基層·給您拜個年 | 幸福年：“洋媳婦”的中國年 68MB
查看
?????????Ļ? ??̳??ѧ?ٰ???У???ֽ? 56MB
查看
花香伴列車 65MB
查看
號外！號外！“亞馬遜”巨型蝴蝶空降煙台啦！ 門票無限送~ 98MB
查看
國際原子能機構稱：伊朗開始“增加高豐度濃縮鈾產量” 35MB
查看
12個字“繪”金融澎湃之聲 33MB
查看
以色列出新政為長期戰鬥做準備？ 62MB
查看
河北唐山港加快智慧港口建設—— 碼頭上的科技範（新春走基層） 51MB
查看
天山腳下校園刮起“冰雪旋風” 29MB
查看
手机扫码安装毛泽东诗词
网友评论更多
1山河
很不錯的軟件。
19:32 推荐
Bu败De男神！：很好用的軟件，很值的推薦 来自广西
任你摘星揽 ：毛泽东诗词這麽好的下載工具，小夥伴們怎麽能錯過呢，快來下載體驗非一般的感覺吧。 来自白城市
爷就是那么有风度 回复 做一个拉风的男人 ：大家都推薦說好的軟件，用了不會後悔的哦
1不二臣.
這款軟件挺不錯的，下載簡便，操作簡單
7:19 推荐
放学别跑！：個人認為老版本比新版本好用。 来自太原市
别愛 ：毛泽东诗词支持文件批量轉換，轉換速度也很快，非常好用。 来自鞍山市
爷、继续堕落 回复 少メ鈎吲爺ヾ ：自己都是通過蜜蜂剪輯還製作微視頻，個人覺得很好用，專業性也很好。
1高姿态、男子
用了很久的軟件，操作也很簡單
22:10 推荐
猜不透的男人：約戰算不錯的了，隔壁街霸5和拳皇13的朋友在steam玩，那叫一個煎熬。 来自萍乡市
仰着头，倔强骄傲 ：毛泽东诗词軟件很具專業性，使用也很容易 来自上海市
×别在 我面前出现ゝ 回复 煙メ点的寂寞 ：下載速度很快，可以用用看
1春宵假寐
軟件挺好用的，值得下載
20:58 推荐
不等式de高姿态：百度推廣助手客戶端官方版這好用的軟件，為什麽大家都不知道用呢? 来自五指山市
浅时光 ：毛泽东诗词雷電安卓模擬器(雷電模擬器)是一款可以在電腦pc端玩手機遊戲和應用的神器軟件 来自威海市
挑剔旳男人够资本 回复 寂寞叼烟小帅哥 ：MvBox卡拉OK播放器是我用過的最喜歡的唱歌軟件了，功能真的很強大。
1陈獨秀
一直在使用的一款圖片管理軟件，備份轉移真的很方便，值得下載。
0:55 推荐
隔離思想的癫狂っ：騰訊雲七大安全實驗室保駕護航，保障用戶的隱私安全。 来自平凉市
纸伞挽旧人 ：毛泽东诗词音質超棒！界麵清爽！絕對算得上一款極品！ 来自濮阳市
孤独先生。 回复 〆﹏尐爺⺌ ：小巧體積、快捷的啟動速度和豐富的功能，點讚。
1独自霸占你的美
軟件很好用，而且下載也挺方便的
1:37 推荐
金钱打造资本：我愛背單詞所提高的效率不是一點半點，我一直以為背完四級單詞是不可能完成的任務，而且是一個太過枯燥辛苦無趣的任務，大學背了四年也沒背過b，而現在一個月的時間我已經快背完c了，我能看到希望，並不覺得枯燥，在此強烈推薦一下。 来自龙岩市
悲伤、请走开 ：毛泽东诗词本人經常使用這款軟件設計出一些自己喜歡的相冊，給朋友們欣賞過後大家都覺得好，所以說我個人還是很喜歡這款軟件的，如果有跟我一樣愛好的朋友也可以下載這款軟件來使用。 来自文昌市
越是流泪越仰望 回复 ◆独享〆你的温柔ゞ ：外掛多不多是一個相對概念，和官匹比，肯定是少的。