12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
華為產品 Petal Maps 與阿聯酋 Tawasal 簽署合作備忘錄，攜手完善地圖數據
作者: 来生 2024-04-30 17:14華為出境地圖 Petal Maps 重大更新，攜程筆記上線！
作者: 丿水韵草 2024-04-30 16:17
以綠色數字科技點亮嶄新未來 東芝六赴進博之約 82MB
查看
長沙開展工傷預防專項培訓 為裝飾裝修行業健康發展“護航” 12MB
查看
女子擠地鐵致10級傷殘！乘坐地鐵，這些安全知識你得知道 88MB
查看
更年從容，待以溫柔——區婦兒健康中心推出關愛更年期女性係列活動 21MB
查看
泰州：健康體檢 關愛老人 46MB
查看
換新手機認準京東 818 手機節 以舊換新購折疊屏手機至高補貼 1500 元 69MB
查看
ROG 召開 2023 新品發布會，ROG×EVA 二號機聯名機電散好物盛大登場！ 62MB
查看
小天才 Z9 少年版新發布！出色表現再度深受中學生人群認可！ 58MB
查看
華為影像大賽：用 400 萬＋張照片，傳遞影像的力量 93MB
查看
@深圳人，這份《防“江湖騙子”新型詐騙攻略》請收好！ 46MB
查看
手机扫码安装取保候审是什么意思
网友评论更多
1弍弌。
很好用的一款軟甲，操作也很簡單
23:34 推荐
饮酎：用了很久的學習軟件，老師講解的非常詳細，值得推薦。 来自三明市
跟着爺，横着走 ζ. ：取保候审是什么意思這個的感覺和看上課的感覺差不多,也很方便看也很方便學習 来自周口市
庄周 回复 ╭ァ男人，炫耀 ：這款軟件是朋友推薦的，很好用。
1独宠一女°
用了很久的軟件，操作簡潔
1:11 推荐
及时行乐：不愧是RNG、WE、EDG、OMG合作加速器，就是好用，速度真的很快。 来自白银市
纸伞挽旧人 ：取保候审是什么意思這款軟件使用範圍挺廣泛的，也比較好用 来自泉州市
信我可好。 回复 威武霸气帅 ：試用了一下，還不錯，把銘感的詞匯都隔出來了，速度很快。
1罩不住的小帅气gg°
挺不錯的。
4:13 推荐
俊的抽象▂_：音樂批量下載，很給力啊,推薦。 来自荆州市
春宵假寐 ：取保候审是什么意思挺不錯的，試用了一下後果斷買了，用著很順手，非常適合視頻編輯愛好者。 来自七台河市
劳资就这么个范 回复 饮酎 ：BluffTitler是一款3d文本動畫製作軟件，非常強大的軟件
1灬哥゛仍然纠结
24:59 推荐
予我心安i：用了很久值得推薦 来自周口市
伙计你别拽 ：取保候审是什么意思單機遊戲資源真的是超豐富，還有網遊，很不錯，瘋狂安利一波。 来自忻州市
薄荷微光少年时 回复 我给的约定 ：可自定義監控時是否讓對方發現
1此男值得擁有
這款軟件真的太好使用，值得使用
17:36 推荐
孤独风中一匹狼：迅雷XV格式轉換器官方版是很好用的視頻格式轉換器，讓我們可以更好的觀看視頻 来自朔州市
潇洒↘过头ぃ ：取保候审是什么意思這款軟件很容易操作，專業性也很強。 来自遵义市
迷离 回复 坏脾气、TM有错么メ＂ ：非常好用，輕鬆管理手機設備，功能也超齊全，瘋狂安利。
1乖,宝贝儿
360CAD病毒專殺工具操作很簡單，用起來很方便。
20:55 推荐
低调的鸭丫：軟件專業性比較高，功能也較為豐富 来自宜昌市
Sun暖夏少年 ：取保候审是什么意思這是一款我最喜歡的軟件，給了我好多的幫助 来自四平市
谁能给哥幸福 回复 妳的愛需審核 ：時間很精確，雙十一秒殺就靠它了!