12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
新年送禮要用“心”! 真我 V50 係列送家人貼心、放心、安心
作者: 八巷 2024-05-04 10:03家電家居采銷漲薪“放大價”!來京東搜“007”直播間開搶真五折商品
作者: ℡中國式、美男 2024-05-04 08:3061MB
查看35MB
查看27MB
查看27MB
查看63MB
查看36MB
查看76MB
查看83MB
查看29MB
查看32MB
查看53MB
查看25MB
查看63MB
查看39MB
查看41MB
查看手机扫码安装7723
网友评论更多
1逆臣
很好用的軟件,用了很久的軟件才過來推薦,真的是良心推薦
7:49 推荐
渡河已尽生:經常做火車的一起熬注意啦,真的很好的軟件,推薦一下。 来自长沙市
暖树旧城 :7723是針對目前H.264編碼視頻推出的專業視頻格式轉換軟件 来自合川市
凉城深巷 回复 任你摘星揽 :免費可用來燒錄cd及dvd的應用軟件
1單眼皮の男生
Snappy Fax 2000是一個非常實用的工具,它可以運用您的掃描器、打印機和 Fax Modem 將您的計算機變成一台傳真機!
23:40 推荐
爱她毁我你欠抽℡:VideoPad Video Editor是一款免費視頻編輯器,值得被使用哦。 来自长春市
长衫先生 :7723如果使用Explzh創建壓縮包的話,默認格式為LZH,這個應該是Explzh的獨有格式,為了方便使用,建議在設置中把這項改成zip。 来自昆明市
春宵假寐 回复 挑剔旳男人够资本 :和老板開會也不緊張了,以前經常害怕說不清楚,點個讚哦!
1叼烟、驱赶愁绪
值得推薦的軟件,好用
3:35 推荐
遥望不属于我的温柔:軟件操作很簡單,也很具實用性 来自雅安市
闭上右瞳冷漠的温柔っ :7723功能強大、操作簡單的RM、RMVB視頻轉換工具 来自昭通市
倾城恋 回复 高端大气上档次 :挺不錯的瀏覽器,喜歡網頁遊戲的小夥伴不容錯過。
1承诺如何叙述
很有用的,可以試一起,下載地址很明了,下載自己喜歡的鈴聲,可不知哪有賣的,用著很方便,很下載到我想下載的軟件應用,超讚,要在這方麵繼續保持哈。
5:43 推荐
够狠才是男人:這款軟件操作很簡單,使用範圍也很廣泛 来自张掖市
倾城恋 :7723點讚,非常實在好用。 来自昭通市
我是沵的奥利奥 回复 孤独先生。 :係統安全方麵頂級軟件,名不虛傳!