12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
華為產品 Petal Maps 與阿聯酋 Tawasal 簽署合作備忘錄,攜手完善地圖數據
作者: 对不起,你没有访问权 2024-05-24 00:00讓 AIGC 重塑家庭作業輔導,聯想至像作業打印機 Z1 亮相
作者: 劳资一上线,全球都停电 2024-05-23 23:49搭載自研潮汐架構,Find X7 性能封神!OPPO 用了什麽黑科技?
作者: 他帅不过我 2024-05-23 23:41實時操作 FPS 突破 100 幀!D5 渲染器:全球首個支持 DLSS 3 的設計軟件
作者: 你在心上 2024-05-23 23:06問界 M5 :主被動安全之外,打造 “五星級” 電池安全堡壘
作者: 薄荷微光少年时C 2024-05-23 23:00推動中國製造全球化發展,TCL 榮獲“2023 國潮出海榜樣先鋒品牌”
作者: 予我心安i 2024-05-23 22:0518MB
查看28MB
查看68MB
查看52MB
查看65MB
查看51MB
查看61MB
查看38MB
查看29MB
查看84MB
查看手机扫码安装国家
网友评论更多
1王者绝非偶然
這款軟件很容易上手,也很實用
19:21 推荐
"哥的悲伤#倪看不到:11平台是一個穩定、便捷的遊戲平台,喜歡玩DOTA遊戲係列的一定更不要錯過。 来自昭通市
无她无爱ヾ失她失心 :国家不錯,很方便。 来自南昌市
余白. 回复 〆霸气开爷° :一直在用的一款遊戲輔助工具,很好用。
1温存你的温柔°
買過好幾個遊戲,價格真的便宜,不過希望能多多引進大作。能推出幾款像樣的大作,價格還特別公道已經很不錯了。宇宙級炒雞好用的產品,免費功能很多,操作真不是一般的方便。真的挺好,省了好多運維時間,就是人變得有點懶了。
24:59 推荐
高傲的存在着:很給力,好評。 来自赣州市
承诺如何叙述 :国家很好用的一款軟件,操作簡單流暢 来自长治市
"哥的悲伤#倪看不到 回复 帅的不明显 :軟件很具實用性,專業性也很強。
1小爷不说爱
轉換很簡單,快的很
6:24 推荐
被记忆的高温:這款軟件很好用的,大家抓緊時間下載吧 来自龙岩市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ :国家這是一款非常棒的軟件,值得大家使用 来自荆门市
阴间 回复 复制 :公司用的就是致信,很方便,推薦下載。
1〆霸气开爷°
能對無效注冊表或文件進行清除,對安全的設置項進行優化,對用戶曆史記錄進行清除
17:19 推荐
單眼皮の男生:這款軟件我特別喜歡,你們覺得呢 来自许昌市
传韵 :国家找了那麽久,終於找到了,必須點讚! 謝謝分享,很實用的工具。 来自许昌市
_神1.樣的男人╮霸气十足 回复 不着调调的小男人 :配合騰訊的遊戲還是比較方便的 能比較好的看到了解排名等各種信息,方便遊戲。
1〆霸气开爷°
我敢說,知道嗶哩聚合的絕對都是大佬。
2:12 推荐
放学别跑!:很好的安全管理軟件,功能也是相當齊全。 来自淮北市
酒治不愈 :国家音效很實用,喜歡哦,如果界麵設計再美觀一點就更好了,期待更好。 来自泉州市
罩不住的小帅气gg° 回复 绝城歌 :軟件很容易操作,功能也很實用。
1闻人诺
StudioLine Photo 是一款功能非常強大的照片管理軟件
2:15 推荐
℡空巷里的旧少年。:everything是速度最快的文件搜索軟件,可以瞬間搜索到你需要的文件。 来自山东
乖,宝贝儿 :国家挺好用的,穩定不卡頓,支持一個啊。 来自青岛市
╭ァ男人,炫耀 回复 时光吹老了好少年 :可以發現所有的usb接口的使用情況