12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
為各種工作負載加速 全新英特爾至強可擴展處理器創“芯”無所不及
作者: 疯一般的男子 2024-04-29 17:45網易傳媒：亞運傳播彰顯內容影響力 AI 加速內容場景產效提升
作者: 悲伤、请走开 2024-04-29 16:36
印度將在後年全部退役米格 56MB
查看
雲米攜手京東發布多款 AI 淨水器！首創竹炭母嬰濾芯，守護家庭飲水健康 91MB
查看
朝中社：美戰略轟炸機首次在韓著陸係“核戰爭挑釁” 67MB
查看
合思佟佩澤：讓企業比省更省，合思發布「更省」計劃 11MB
查看
《一饌千年》第二季正式收官，海信真空冰箱“尋鮮行”圓滿結束 21MB
查看
“讓財富有溫度” 中信銀行邀您共享2023中網精彩之旅 65MB
查看
全國三季度跨省異地就醫直接結算超過3600萬人次 13MB
查看
追光丨三根手指骨折，攀岩“天才少女”度過至暗圓夢巴黎 17MB
查看
是學霸也是吃貨！古巴小夥直言自己太愛中國 84MB
查看
華為汪濤：5.5G 時代 UBB 目標網，躍升數字生產力 17MB
查看
韓國造船訂單，跟中國拚附加值 97MB
查看
“技防+人防”共築金融反詐防火牆 中信銀行切實保護金融消費者權益 32MB
查看
美媒：一家航空公司發現737 Max關鍵部件存在隱患，波音建議全球檢查 71MB
查看
國際看點 39MB
查看
政協委員風采② 79MB
查看
手机扫码安装三级片电影
网友评论更多
1信我可好。
分區表被破壞，也回複，不錯。
9:56 推荐
圣经在哭泣：很流暢的瀏覽器，廣告也少 来自延安市
ベ純情、小莮子 ：三级片电影第一款用的剪輯軟件，真的很好用。 来自儋州市
俊的抽象▂_ 回复 ㈠赖P先生 ：一款信奈很久的軟件，值得使用。支持轉換完成後自動關機功能，轉換過程中無需人員值守。
1此男值得擁有
係統中存在一些沒有拿到票，以及一些小額的道路通行費，是否有什麽方法處理？是全部認證後轉出？還是可以一直留在係統裏麵？如果一直放著不做抵扣，會不會存在稅務風險？
13:21 推荐
及时行乐：水經注萬能地圖下載器使用很方便，影像高清，值得下載。 来自湖南
⑨零后、不卑微 ：三级片电影一款很好用的聲音編輯、播放、錄製的音頻工具---GoldWave中文版，強烈推薦給小夥伴們。 来自达州市
╭ァ男人，炫耀 回复 被记忆的高温 ：好用，必備的工作工具。
1帅到自然醒
解壓縮文件，本軟件是綠色版，直接運行即可使用。易操作哦
18:13 推荐
和云相伴：支持智能過濾，支持對文件夾批量改名。 来自厦门市
南下。 ：三级片电影一款自由而開源的筆記記錄和待辦事項的應用 来自沈阳市
烟,少年的心 回复 精致的小男人R3n ：很好，孩子很喜歡，好好學歇後語。
1借个火，抽掉回忆
軟件不錯，值得下載!
10:25 推荐
高姿态、男子：用了很久的軟件，是一款值得推薦的軟件 来自巴彦淖尔市
ヾ 劳资爱的就是你 ：三级片电影可以兼容任何媒體播放器 来自铜川市
本尊独霸天下。 回复 传韵 ：軟件不錯，可以下載哦。
1深入
這是一款非常好用的軟件，歡迎大家下載使用哦、
9:51 推荐
＂哥的悲伤#倪看不到：這是一款非常好用的軟件，值得信奈 来自宜宾市
哥惜爱，却被伤！ ：三级片电影Reportizer 是一款數據報表工具，功能強大，且非常實用哦 来自青海
新城已无旧少年 回复 1.个狠oK的男人 ：我們的要求不高，比記事本和word好用