12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
中外學者最新合作研究發現，印度洋鹹水輸入大西洋助力冰河期結束
作者: 耍酷是爷的资本 2024-04-30 00:46
台州市“新時代好少年”名單出爐 89MB
查看
兩岸青年在榕角逐工業機器人交流競賽 86MB
查看
國家衛健委：加快老年護理從業人員隊伍建設 93MB
查看
福建第一批主題教育單位高質量舉辦讀書班 33MB
查看
台州市“新時代好少年”名單出爐 11MB
查看
2023年荊州市中藥飲片質量控製中心工作會議召開 98MB
查看
報告：中國消費者新能源汽車購買意願連續六年上升 92MB
查看
建甌稅務：惠企春風送溫暖 稅收賦能譜新篇 78MB
查看
“高官”落馬後因病死亡 檢方公布其巨額違法所得追繳細節 55MB
查看
視頻丨習近平在滄州市考察調研 48MB
查看
手机扫码安装赵露思个人资料
网友评论更多
1悲徒
超級喜歡使用，這次下載非常快速，還是最新版本，大力推薦
12:57 推荐
纸伞挽旧人：一開始主要通過飛火下載大主宰。但發現遊戲資源真的很豐富，留著了。 来自绵阳市
⑨零后、不卑微 ：赵露思个人资料逗遊遊戲寶庫裏的遊戲真的非常豐富，不僅網遊，手遊也很多，還可以下載模擬器，非常貼心。 来自乌兰察布市
劳资就这么个范 回复 ◆独享〆你的温柔ゞ ：功能非常齊全，可以選擇到稅務機關繳款,非常方便。
1我女人.应该幽默
還不錯，操作比想象中的簡單的多，好評一下，
19:53 推荐
及时行乐：軟件使用挺簡便的，值得下載。 来自万宁市
爷就是那么有风度 ：赵露思个人资料解壓之後就能用了，不用安裝，比較省事 来自秦皇岛市
哥惜爱，却被伤！ 回复 Bye：小時候 ：好簡單的軟件，輕鬆root，還開心。
1容我鄙视
用了好幾年傲遊瀏覽器了，它不會捆綁各種插件，非常幹淨整潔。
10:23 推荐
对感情很偏食：可以閑暇時找一些小遊戲玩玩，打發時間 来自吉林
Sun暖夏少年 ：赵露思个人资料獵豹免費wifi真好用，手機可以免流量上網啦 来自邯郸市
╭ァ男人，炫耀 回复 如此 ：銷售小票打印專家是一款支持所有類型小票打印機，實現打印銷售小票的軟件，軟件簡潔且實用!是一款非常棒的軟件，很是喜歡哦
1如果年少注定要轻狂 ---
一鍵安裝很方便，不用自己去配置環境
16:53 推荐
谎言干掉了誓言：即使外出在外，隻要有計算機可以使用，就能夠隨時更改行事曆的內容喔。 来自秦皇岛市
萌城少年 ：赵露思个人资料試用了一下，效果還是挺好的，相信對各位主播一定會有所幫助哦。 来自通化市
新城已无旧少年 回复 爷不是你能想象的 ：操作簡單，很不錯的軟件有非常多的模板，用起來很方便
1魍生
一直無視的軟件，意外心血來潮用了一下，就發現新大陸!
8:28 推荐
活的无可代替：一款非常好用的軟件，大家下載試試看哦 来自孝感市
萌妹纸的霸气范 ：赵露思个人资料還不錯，軟件簡單大方，用著也非常不錯，安利一下。 来自淄博市
指间的余烟 回复 他帅不过我 ：Zortam Mp3 Media Studio是一個MP3音樂文件管理的集成工具
1_____果冻先森
15:37 推荐
操盘手：就喜歡這款軟件，很棒 来自江津市
妳微笑時很美 ：赵露思个人资料整體還行，一般的問題都能夠解決。 来自濮阳市
别愛 回复 承诺如何叙述 ：一款用了不會後悔的軟件值得使用哦