12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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華為產品 Petal Maps 與阿聯酋 Tawasal 簽署合作備忘錄，攜手完善地圖數據
作者: 轻风拂面 2024-05-16 09:33
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网友评论更多
1信我可好。
軟件很不錯哦，一直在使用，平台很規範。
24:43 推荐
绝城歌：歐那課堂是歐那教育為大家推出的歐那課堂pc客戶端，支持德語、法語、西班牙語、日語等多種語言課程學習，還能在線與老師進行互動，為大家提供更加穩定的網絡和，清晰流暢的聲音。 来自雅安市
别愛 ：鄂尔多斯一款很不錯的壓縮軟件，免費，而且沒有推送廣告或者各類消息，壓縮和解壓的速度也不慢，是一個不錯的免費工具。 来自七台河市
高端大气上档次 回复 ゜我的高傲，尔等岂懂 ：客戶端很幹淨，加載速度也很快
1寂寞叼烟小帅哥
這款軟件很容易上手，適用範圍也很廣泛
18:23 推荐
闻人诺：這款軟件我用了很久了，我也是看推薦我才用的沒想到真的很好用 来自鄂尔多斯市
对不起，你没有访问权 ：鄂尔多斯可以把電腦上的音視頻都轉到iPad上，隨時隨地看電影欣賞音樂。 来自保定市
枕清. 回复 煙メ点的寂寞 ：允許一個分類和分類文件的文件類型、 擴展名、 創建、 上次修改或上次訪問日期等
1淡年华
前段時間自己的電腦聲卡壞了，正好看到萬能聲卡驅動，非常的好用，幫我快速解決了問題，希望會更好。
18:39 推荐
唯我独噂：這款軟件是一個朋友推薦給我使用的，很實用。 来自洛阳市
你在心上 ：鄂尔多斯這是一款非常好用的軟件;歡迎大家下載使用哦。 来自牡丹江市
灬哥゛仍然纠结 回复 短暂的偏爱、 ：媽媽再也不用擔心我在宿舍沒網上啦，WiFi共享大師超級方便。
1深入
初次使用酷點還是朋友介紹的，第一次使用感覺特Cool特給力，界麵特別炫，後來發現，裏麵功能也不錯
7:34 推荐
爷、跪下唱征服℡：是一款非常好的軟件，很是喜歡哦 来自酒泉市
风华初成 ：鄂尔多斯支持可變彩碼、彩色二維碼等最新標簽技術。 来自吕梁市
疯一般的男子 回复 庄周 ：最近在用，還不錯，很省事，操作也簡單。
1☆帅气男孩☆
可以在指定的兩個文件夾之間進行單向或雙向的同步
14:31 推荐
不乱于心不畏将来：設計非常人性化，多線程驗證，多網址驗證 ，安全省事。 来自许昌市
限量版☆男孩 ：鄂尔多斯華為自己獨立研發的pc套件，功能強大，更加完美支持華為智能機，都有的數據同步功能，非常實用。 来自江西
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 那年那季那少年 ：很好用的一款軟件，良心推薦
1不高不帅也不富
軟件下載很方便，很實用
5:31 推荐
阴间：這款軟件是一個同學推薦給我的，很容易上手 来自嘉兴市
繁华过後℃寂寞 ：鄂尔多斯這款軟件還支持支持同時計算多個文件 来自马鞍山市
欠吻吗 回复 传韵 ：用了很久了，機子都root好幾回了，市麵上同類型的軟件很多，但是吧，個人覺得它是最好的。