12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 年全國電影票房破 549 億,ALPD 激光放映迎爆發季
作者: 纸伞挽旧人 2024-05-22 13:57滿幀戰神 強悍芯生:倒計時 2 天,榮耀 X50 GT 即將硬核登場
作者: 〆霸气开爷° 2024-05-22 13:2219MB
查看52MB
查看66MB
查看35MB
查看27MB
查看18MB
查看67MB
查看29MB
查看63MB
查看82MB
查看手机扫码安装甜蜜惩罚
网友评论更多
1暗杀对象
用了很久的軟件,值得推薦
3:11 推荐
峩只是壹位、爱妳的先森:很好用的軟件,操作也特別簡單,很容易上手。 来自株洲市
陪你洗澡 :甜蜜惩罚電腦網絡異常都可以用,修複速度很快,支持。 来自株洲市
放学别跑! 回复 固执旳大男亽° :這款軟件是朋友推薦給我的,操作簡單,下載方便。
1小爷不说爱
就是好用!嗬嗬,我喜歡
24:50 推荐
一朵忧郁男子:真的很好用啊,喜歡。 来自长治市
〆、°烟只是一种消遣 :甜蜜惩罚far一個文本界麵的命令擴展工具。如果你以前喜歡用 norton commander 或者 dosnavigator 的話,那麽一定會被 far更強大的功能所吸引 来自呼和浩特市
不乱于心不畏将来 回复 风华初成 :主要用這來為愛豆剪視頻的,之前從來沒用過,但是發現操作起來簡單,新手也沒問題。
1春宵假寐
支持簡曆全文搜索,搜索人才更加快速和精準。
5:16 推荐
瓜子脸の男生:新增收件記錄表中商鋪名稱,支持按商鋪名稱匹配得到客戶名稱 来自马鞍山市
圣经在哭泣 :甜蜜惩罚迅雷壁紙是我用的最好的壁紙 裏麵分類多 圖片 多 搜素方便 符合我的省美觀 来自池州市
青涯 回复 c1):烟味 :這是一款好用的軟件,值得大家下載
1不明关系
BowPad是一個體積小巧、簡單易用的代碼文字編輯工具,很是實用哦。
6:22 推荐
闭上右瞳冷漠的温柔っ:瑞星殺毒軟件V17采用瑞星最先進的四核殺毒引擎,性能強勁,能針對網絡中流行的病毒、木馬進行全麵查殺。同時加入內核加固、應用入口防護、下載保護、聊天防護、視頻防護、注冊表監控等功能,幫助用戶實現多層次全方位的信息安全立體保護。 来自朝阳市
诗緔ジ☆E哥 :甜蜜惩罚有的軟件安裝之後不太好卸載,裝了360安全衛士之後,這個問題就能解決了 来自乌海市
一朵忧郁男子 回复 高端大气上档次 :一款用了不會後悔的軟件,值得使用
1爷输过,但没服过
很好用,一下子就能通關了
6:51 推荐
不等式de高姿态:真的良心那軟件啊,網易QQ付費音樂都可以聽,真的很不錯。 来自荆门市
君逑. :甜蜜惩罚U盤提示格式化,我把它格式化了,所有工程文件都沒了,嚇到我了,竟然真的能找回來,真厲害。 来自长沙市
Bu败De男神! 回复 峩只是壹位、爱妳的先森 :用起來很簡單,操作也很方便