12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 枕清. 2024-04-30 12:16十年沉澱，原生破局，ColorOS 跳出折疊屏“軟體驗”瓶頸
作者: 越是流泪越仰望 2024-04-30 11:57
深圳首個平方公裏級“工改工”項目封頂 91MB
查看
至臻・智享 戴爾新 Latitude 9000 (9440) 華麗登場 11MB
查看
開啟全新潮流生活方式 三星 Galaxy Z Fold5 購機驚喜不斷 92MB
查看
林丹生日前夜，直播間的“神秘人”是誰？ 15MB
查看
HarmonyOS 4 正式發布，創新體驗全麵進階，全場景鴻蒙生態加速發展 67MB
查看
少年追夢強體魄 天心區青雅麗發學校開展2023年體育文化節 64MB
查看
航拍深圳｜鵬城春暖 心花“路”放 64MB
查看
移動CT車進社區 鹽田居民家門口即享優質醫療服務 16MB
查看
藝旅情深——6組海報帶你回顧“一帶一路”十年間的動人故事 28MB
查看
全球連線｜文物裏的絲路：一隻銀壺融合世界三大文明 93MB
查看
手机扫码安装高新企业认定条件2019
网友评论更多
1如此丶妩媚的男人
凱立德還是比較熟悉的，國內老牌的地圖軟件公司了。
6:15 推荐
任你摘星揽：很不錯的軟件，值得推薦。 来自淮北市
洒脱 ：高新企业认定条件2019軟件很具專業性，也比較容易操作 来自宿迁市
本尊独霸天下。 回复 一朵忧郁男子 ：很有用，這款驅動找了好久了，安裝使用完全OK。
1懒得动心
iTunes應該是音樂平台最良心好用的，音樂版權很正規且豐富，尤其國外音樂。
18:31 推荐
和云相伴：一款非常棒的軟件，操作簡單，使用方便 来自长沙市
〆我呼吸着你的呼吸 ：高新企业认定条件2019我一直都是用酷狗聽音樂，音質可以自己調，播放MV的時候，看你是什麽網速，然後建議您用什麽樣的模式，音樂資源豐富，用戶體驗做的很好。 来自乌海市
劳资拽你管不着 回复 薄荷微光少年时 ：小秘書很實用的，對於端口多有沒有時間打理的經紀人來說非常好，可以定時刷新，定時發布，包括房源搬家這些功能，都為我們省了不少力氣，希望小秘書越做越好。
1独宠一女°
電腦變身路由器，設置一下免費上網。
19:15 推荐
猛男打天下：功能強大的命令擴展工具，值得大家下載哦 来自白银市
没了对象省了流量 ：高新企业认定条件2019很好用的軟件，網上安利也挺多的，直接中文版，很不錯。 来自漯河市
长衫先生 回复 离人怎挽 ：這是一款非常棒的軟件，我很是喜歡