12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
今年河北計劃改造城鎮老舊小區1816個 惠及居民25.7萬戶
作者: 久孤的王 2024-04-29 11:53廣告失去“讀心術”？OPPO 安全技術上新 瀏覽器新增廣告防追蹤功能
作者: 無癸初 2024-04-29 11:32讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 假正经先生. 2024-04-29 10:53
【微視頻】美麗河北 | 古建築與春雪的夢幻聯動，隻一眼就回到千年以前！ 88MB
查看
新華訪談 59MB
查看
刷App廣告兩字看不清、關閉按鈕找不著 89MB
查看
迎亞運，促健康！蕭山區中醫院醫共體總院專家走進所前鎮傳芳村 39MB
查看
【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】河北創新消費場景：精準定位消費群體 吸引京津遊客到河北 53MB
查看
【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】優化營商環境丨河北：好“雨”潤企 不負春時 95MB
查看
【圖片新聞】蘭州新區100輛巡遊出租車投運 47MB
查看
祥隆上市裏第六季《煙台好聲音》 暨祥隆上市裏五周年慶典盛大啟幕 41MB
查看
微視頻｜萬裏馳援土耳其，5天5夜不辱使命！河北藍天勇士，歡迎回家！ 43MB
查看
我市旅遊義工開展新春誌願服務 17MB
查看
手机扫码安装女总裁的全能兵王
网友评论更多
1任性的余味。
Xeoma(全球攝像頭直播軟件)是一款可以看到世界各地路麵監控攝像頭的全球攝像頭監控軟件。
14:48 推荐
君逑.：TheAeroClock-Areo玻璃特效的桌麵時鍾，值得使用，很是喜愛 来自湖北
跟着爺，横着走 ζ. ：女总裁的全能兵王軟件很具專業性，實用性也很高 来自沈阳市
金钱打造资本 回复 独自霸占你的美 ：跟用過的其它瀏覽器比較起來，這款瀏覽器真的非常良心，大愛。
1疯一般的男子
功能模塊行業通用，並可靈活搭配，滿足企業不同階段的應用需求!
19:14 推荐
从良：File Encryption XP是一款文件加密和密碼保護工具使用驗證Blowfish算法進行加密，值得使用 来自七台河市
你给的承诺 ：女总裁的全能兵王用起來很方便,也很好操作 来自厦门市
陈獨秀 回复 俺小时候可酷了 ：這是一款超級棒的軟件，值得大家下載哦。
1没人疼的孩纸づ
太喜歡這款軟件了，超級好用，推薦給朋友使用的，也說很好用!
18:43 推荐
如果年少注定要轻狂 ---： 来自昆明市
無癸初 ：女总裁的全能兵王用了很久的這款軟件，病毒防護也很厲害。 来自盐城市
逆臣 回复 ゜阴郁づ 少年 ：powershell可幫工作流、可更新的幫助、預定義任務等強大功能。
1时光深存少年梦。
個人觀點，建議你使用雲平台，畢竟能帶來效率的提升。
0:35 推荐
如此：軟件使用後感覺很不錯，加速挺明顯的，支持 来自营口市
孤独先生。 ：女总裁的全能兵王有沒有打算一起交流這個蒲公英OGG格式轉換器使用技巧的，我才剛接觸這個軟件，不太熟悉。 来自赤峰市
ヅ她的身影、若隐若现 回复 倍儿坚强 ：凱立德還是比較熟悉的，國內老牌的地圖軟件公司了。
1耍酷是爷的资本
一般同花順官方網站裏可以下載免費版以及收費版我感覺功能都一般，我用的這個我感覺功能更實用些，能看到主力增倉等數據很不錯
22:38 推荐
及时行乐：支持微信、支付寶支付、支持外匯支付。讚! 来自长沙市
仰着头，倔强骄傲 ：女总裁的全能兵王 来自拉萨市
猖狂°爷的资本 回复 独宠一女° ：軟件體積小，簡單實用，而且MP4視頻文件修複器還免費，不錯。
1时光吹老了好少年
手感不錯，按鍵也靈敏，快捷鍵也挺人性化，真的很給力。
12:34 推荐
承诺如何叙述：這款編輯器用起來很方便，也很輕巧 来自泸州市
称霸酷比 ：女总裁的全能兵王有著細膩而友好的操作界麵 来自泰安市
潮男风向标 回复 ☆帅气男孩☆ ：使用此功能發送消息，截屏隻能獲取殘缺內容。