會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
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网友评论更多
1爷丶有爷的范°
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13:16 推荐
我在你身边败去了四季:特別好,我太愛這個軟件了,對遊戲幫助很大。 来自甘肃
1.个狠oK的男人 :文案這款軟件操作很簡單,使用範圍也比較廣泛 来自湖北
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 我给的约定 :??操作簡單,使用方便哦
1南下。
很好用的一款軟件,值得推薦
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另一种装逼风格゛:這款軟件我使用了一下,發現轉換視頻格式還是非常方便的,有的視頻下載下來總是發現格式不對。 来自江西
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劳资是栋栋拐 回复 纪念 :允許你創建自己的音頻,毫不費力地與幾個鼠標點擊數據和視頻光盤
1空巷新友
體積小速度快,就是好用!嗬嗬,我喜歡。
21:37 推荐
操盘手:directory monitor您可以監視某些目錄,並會通知您的文件更改,刪除,修改,和新的文件 来自镇江市
〆霸气开爷° :文案可以清理手機內存,還可以本地電腦導入表情,可以說功能真的很強大呢。 来自青海
本尊独霸天下。 回复 公子薄情 :這款軟件用起來很流暢不卡頓
1无她无爱ヾ失她失心
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寂寞叼烟小帅哥:常好用,速度快,功能強,用起來就是爽,本人極力推薦 来自合川市
薄荷微光少年时C :文案HyperSnap可以用熱鍵或自動記時器從屏幕上抓圖。 来自镇江市
眼里是阴谋 回复 对感情很偏食 :做財務個稅申報的,軟件挺好用的。