12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 年創新消費四件套：激光電視、嵌入式冰箱、集成灶、廚房空調
作者: 你渲染我整个空城◇ 2024-05-24 11:44中國移動 APP 啟動鴻蒙原生應用開發，鴻蒙生態迎來通信領域民生應用
作者: 如果年少注定要轻狂 --- 2024-05-24 10:43
時隔3年，1065天！1月8日起，蛇口往返香港水上客運航線複航 98MB
查看
美評級遭下調引日美歐股市跳水 59MB
查看
雲南保山市隆陽區發生5.2級地震，暫未收到人員傷亡報告 31MB
查看
雲南保山市隆陽區發生5.2級地震，暫未收到人員傷亡報告 17MB
查看
沒錯，吃蝦拍照可拿大獎！長沙龍蝦封神榜大賽即將狂歡啟幕 62MB
查看
立秋說養生 得一縷清涼，享心身健康 47MB
查看
向世界展示中國城市精氣神 71MB
查看
消息稱軟銀正試圖收購願景基金 1 號持有的 25% Arm 股份 84MB
查看
時隔3年，1065天！1月8日起，蛇口往返香港水上客運航線複航 73MB
查看
王曼昱恢複狀態備戰世乒賽 69MB
查看
手机扫码安装趴桌子桌子上能进入深度睡眠吗
网友评论更多
1劳资拽你管不着
操作簡單，很實用，很方便。
7:31 推荐
仰着头，倔强骄傲：HTML幫助文件製作工具。可以幫助你更簡單、更快速的製作幫助文件。它還可以將一批HTML文件轉換到幫助文件中 来自眉山市
南下。 ：趴桌子桌子上能进入深度睡眠吗一款科學且富有策略性的全屏編輯計算器軟件，操作極其簡單 来自阜新市
孤独风中一匹狼 回复 曖__昧〆圥玍 ：清除莫名其妙跳出來的廣告與其他 Adware 廣告軟件
1猜不透的男人
精致的用戶界麵，模擬器操作簡單易用，推薦下載。
23:18 推荐
ペ大龄男青年：操作簡單,一鍵下載獲取,幫助用戶獲取自己需要的視頻,方便以後繼續上傳。 来自南阳市
孤独先生。 ：趴桌子桌子上能进入深度睡眠吗這是一款用了很久的軟件，值得信奈。 来自泉州市
疯一样的男子 回复 不着调调的少年 ：PDF解密工具可以解除所有者密碼，也就是解除被保護PDF的複製、轉換和打印限製;但是不能解除用戶密碼，就是閱讀密碼。
1山河
操作簡單的花店業務管理軟件，非常好用。
18:14 推荐
山河：很專業的視頻編輯製作軟件，看朋友搞自媒體用的都是Vegas Pro，還是非常好用的。 来自巢湖市
哥惜爱，却被伤！ ：趴桌子桌子上能进入深度睡眠吗好用，物流信息一鍵查詢，操作很簡單，安利一波。 来自张掖市
深巷久忆 回复 一颗心、只许你伤 ：可以將各種流行的視頻音頻格式轉換為所需要的HD高清視頻格式。
1闭上右瞳冷漠的温柔っ
這是一款操作很簡單專業性也很強
0:53 推荐
坎坷.：軟件很容易操作，功能也很實用 来自蚌埠市
爷输过，但没服过 ：趴桌子桌子上能进入深度睡眠吗能輕輕鬆鬆發表任何自己想說的話，網絡發言防和諧器會自動幫你替換掉那些敏感字詞。 来自上海市
℡空巷里的旧少年。 回复 空巷新友 ：使用這款軟件可以提高很大的工作效率
1惯饮孤独。
很好。
12:12 推荐
过火给的错：軟件自帶的知識庫很有用，碰到的刷機問題都能解決。 来自温州市
与风为伍 ：趴桌子桌子上能进入深度睡眠吗以幫助用戶快速生成寶貝商品的標簽，非常實用。 来自江门市
¼de坏男人 回复 我不爱任何人 ：一個功能強大的蘋果iPhone手機視頻轉換工具