12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
“粵味”村 BA 嗨上頭，“快手村 BA”廣東站直播總觀看人次達超 3 億
作者: 萌妹纸的霸气范 2024-05-13 09:57學習好夥伴 柔光更護眼！榮耀平板 9 今日正式開售 首銷優惠價 1499 元起
作者: 操盘手 2024-05-13 08:30
區政協到杭州南站新城開展重點提案督辦暨重點課題調研座談會 46MB
查看
擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行｜河北石家莊著力提升縣域科技創新能力 34MB
查看
台軍買美防空導彈，何時到貨沒譜 15MB
查看
新春走基層丨“我為農民做長工，我讓農民變股東！” 34MB
查看
中俄海空參演兵力奔赴日本海！中方兵力首次從俄機場起飛 11MB
查看
擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行｜邢台推進產業集群營收倍增計劃做強縣域經濟 66MB
查看
河北出台2023年民生工程實施方案 力爭今年10月底前基本完成全年任務 82MB
查看
穩經濟 促發展 強信心·權威訪談丨加快建設高質量發展的生態強市 魅力承德 58MB
查看
簡牘中國 61MB
查看
俄媒：俄羅斯正研製“絕殺”戰機三種改型 38MB
查看
手机扫码安装长征
网友评论更多
1闻人诺
這是一款界麵簡潔的軟件，而且功能很豐富，真的非常喜歡這款軟件，會堅持使用的
19:39 推荐
空巷新友：壓縮速度非常快，用起來還是非常不錯的，點讚。 来自西宁市
纪念 ：长征軟件是朋友介紹的，比較實用 来自绵阳市
时光催老了少年の心 回复 爷就是那么有风度 ：設備占地小、功能全，價格也不貴，打印、傳真、複印、掃描全拿下，辦公無憂
1孤独先生。
簡單地操作支持win8快捷關機
1:57 推荐
一朵忧郁男子：eplay Music是一個眾所周知的”終端流媒體音樂記錄器”這是一款操作簡單，非常實用的軟件，很是喜歡哦 来自岳阳市
唯我独噂 ：长征騰訊課堂非常的方便，學習了很多課程，收獲頗多。課堂的質量還是很好地。老師講課也是比較認真的。 来自岳阳市
南下。 回复 眼里是阴谋 ：特別好用，不要autocad支持也能用
1春宵假寐
軟件專業性比較高，也很實用
6:34 推荐
ペ大龄男青年：軟件挺實用的，很不錯。 来自梅州市
暗杀对象 ：长征正宗，流暢度好，簡潔，全球都用的產品 来自宜春市
王者绝非偶然 回复 洒脱 ：新版本玩永恒紀元也不閃退了，讚一下更新速度，51牛!
1潇洒↘过头ぃ
狸窩音軌合並工具免費版真的非常棒!綠色免安裝。好用!!
19:13 推荐
放弃自由：就为你：Loaris Trojan Remover是一款強大的可清除多達56萬種特洛伊木馬病毒的安全工具，值得大家下載試試看哦 来自宁德市
薄荷微光少年时C ：长征還可以吧 来自德阳市
安静的复苏 回复 陪你洗澡 ：很好的軟件，能夠更好的管理無人機軟件很好用，還會用下去的
1一个没了情绪的男人
每天免費下載容量大概有8G左右,免費的容量50G,對於普通用戶來說非常的劃算!
6:10 推荐
爷：狠耀眼：自從有了易我數據恢複向導咋也不怕數據丟失了 来自崇左市
╭ァ男人，炫耀 ：长征可設置別名; 来自佳木斯市
爷的霸气你学不来 回复 活的无可代替 ：一款超級棒的軟件，非常實用
1M、先生
一款值得信奈的軟件，值得使用哦
8:39 推荐
暗杀：很好的遊戲盒子，遊戲庫很豐富，喜歡。 来自资阳市
泡泡先森▽ ：长征gomplayer類似於kmplayer，同樣也是一款來自韓國播放器，界麵精美、功能全麵，值得推薦 来自锦州市
一人独钓一江水 回复 烟草味的男孩 ：挺好，壓縮不會影響視頻質量，壓縮速度還很快，很不錯.