12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
研究：槍支暴力令美國付出高昂成本 每年初始醫藥費高達10億美元
作者: ヅ她的身影、若隐若现 2024-05-23 10:34科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦
作者: 看透你的单纯 2024-05-23 08:28
揭秘幕後，耀中耀華TEDx活動7天倒計時 86MB
查看
黃坤明到茂名調研：走好走穩高質量發展之路 33MB
查看
破堵點增應用，保定市“雙碳”工作加速推進 34MB
查看
“中國式現代化河北場景”如何落子｜乘“雲”而上 加“數”前行 29MB
查看
商務部：5月1日全國消費市場紅紅火火 13MB
查看
倪嶽峰在保定市調研 16MB
查看
石家莊馬拉鬆4月2日開跑 賽事規模3萬人 82MB
查看
一套明“新”片 把雄安的春日送給你 45MB
查看
【絲路話語】破除“自願”加班需要多方“亮劍” 83MB
查看
“五一”尋故裏 學先輩 革命老區紅色旅遊受青睞 38MB
查看
手机扫码安装优酷
网友评论更多
1不明关系
即時反饋對陣雙方的戰鬥力表現
5:58 推荐
☆帅气男孩☆：可以禁止彈出式窗口.內置了釣魚保護 来自蚌埠市
爷く纸4孩子 ：优酷高效率搜索功能，給你想要的上網導航服務，海量新聞輕鬆瀏覽 来自南平市
挑剔旳男人够资本 回复 陪你洗澡 ：快吧遊戲盒裏麵下載的遊戲都是經過多款殺毒軟件殺毒的，安全。
1绝城歌
免費實用，雙向語音功能太智能了!
19:47 推荐
爷く纸4孩子：很棒，平時都會用這款軟件跟大家進行視頻聊天，會繼續支持的。 来自天水市
へ戴草帽の王子 ：优酷非常實用的java開發軟件。jcreator主要是為用戶java用程序或applet元件開發設計的。 来自包头市
ミ指尖的烟味残留 回复 放弃自由：就为你 ：這款軟件在遠程管理和協助方麵還是不錯的，非常好用。
1造梦先生
雖然是個小眾軟件，但是卻很實用。
14:10 推荐
称霸酷比：很好操作的軟件，使用很流暢 来自陇南市
此刻↘想起谁 ：优酷專業性很強，功能真的超實在，做出來的視頻特效真的美到爆，超級喜歡，瘋狂推薦。 来自河北
他帅不过我 回复 余白. ：微信多開功能太好用了，省時省力。
1闻人诺
挺好的，總的來說，我覺得億方雲要走的路還很長，包括產品和服務。
11:35 推荐
丿水韵草：Avidemux是一個免費的視頻編輯器，用過最好的軟件之一，很是喜歡哦 来自茂名市
久孤的王 ：优酷軟件挺不錯的，操作簡單，容易上手 来自万宁市
猖狂°爷的资本 回复 爷的霸气你学不来 ：方便操作，歡迎大家下載
1不等式de高姿态
3.修正識別排版的問題。
19:43 推荐
帅的钩心°：蘇荷慢搖，車載大碟，鬼步舞交誼舞，說唱等，很多難找的資源這裏都有。 来自石家庄市
ペ大龄男青年 ：优酷應用寶電腦版裏麵軟件比較齊全，對一般人來說，還是比較方便的。但，裏麵嵌套廣告，現在一般都從官網下載，方便，保證正品。 来自南充市
信我可好。 回复 ㈠赖P先生 ：對輸入，輸出的位置自定義的設置
1闹市老友
愛屋及烏
1:25 推荐
爷、继续堕落：軟件很實用，支持。 来自西安市
欠吻吗 ：优酷軟件挺好的，值得下載 来自延安市
穿拖鞋走出高调 回复 优质小年轻。 ：使用生成的PHP代碼，你可以通過WEB網頁對數據庫的記錄進行瀏覽、修改、查詢、添加和刪除。