12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
以軍密集轟炸加沙遭西方警告,法媒:以色列麵臨的外交壓力越來越大
作者: 無癸初 2024-05-09 22:3564MB
查看84MB
查看18MB
查看27MB
查看34MB
查看66MB
查看66MB
查看13MB
查看42MB
查看31MB
查看97MB
查看93MB
查看77MB
查看41MB
查看32MB
查看手机扫码安装一嗨租车
网友评论更多
1爷、继续堕落
功能真的超級齊全,非常好用。
10:32 推荐
不乱于心不畏将来:這款軟件真的太好使用,值得使用 来自黄山市
仰着头,倔强骄傲 :一嗨租车就是玩玩一些小遊戲打發時間,管它哪個遊戲盒子。 来自荆州市
潮男风向标 回复 〆霸气开爷° :凡人AVCHD高清格式轉換器是專門針對鬆下、索尼、佳能公司的AVCHD高清視頻開發的格式轉換軟件,很是喜歡哦
1劳资就这么个范
有共同興趣愛好的網友可以歡聚一堂。
10:57 推荐
戴着面具尽情的大笑。:支持真心覺得它一直很出色,希望它能一直強大下去。 来自莆田市
如果年少注定要轻狂 --- :一嗨租车可以,朋友推薦還用,很不錯。 来自衡水市
及时行乐 回复 忍受你所有的小情绪。 :創意直播、社交陪玩,為用戶提供娛樂、時尚且生動的實時互動 。
1断桥
3:25 推荐
Bye:小時候:很好用,長得帥什麽發型都適合,哈哈哈哈。 来自青海
劳资是栋栋拐 :一嗨租车簡體中文的互動遊戲對戰平台看起來就是方便,一目了然。 来自贺州市
无她无爱ヾ失她失心 回复 阴间 :操作很簡單,菜鳥小白也可以自己學習上手
1够狠才是男人
18:27 推荐
勿挽离人:軟件不會靜默運行,關閉以後進程就沒有了。 来自河南
不牛B 咋做你男人 :一嗨租车??挺好用的,操作也簡單,支持一下。 来自南通市
猜不透的男人 回复 没人疼的孩纸づ :玩遊戲就要用這款軟件,嗨到停不下來