會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
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作者: ══做个低调の孩纸 2024-05-01 15:37深藏地下700米的“巨型西瓜”?去神秘實驗室尋找“幽靈粒子”
作者: 我不爱任何人 2024-05-01 14:4943MB
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1〆、°烟只是一种消遣
好用,做好員工工資的計算後,幾分鍾就完成了個人所得稅的申報工作。
14:15 推荐
渡河已尽生:這是一款下載簡便,操作簡單的軟件。 来自湘潭市
烟,少年的心 :冰淇淋自從有了這款軟件,再也不用擔心錯過重要的事情了。 来自景德镇市
ヾ 劳资爱的就是你 回复 爷输过,但没服过 :平時放在快捷欄 ,用來查個零件,畫個圖什麽的~~
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
還不錯,比想象中的還要好用,數學學習必備軟件。
16:46 推荐
爷不死ゞ你都是孙子:功能強大,非常喜歡哦 来自新余市
黑米哥哥 :冰淇淋我用了好幾年了,特別好 来自黑龙江
闹市老友 回复 造梦先生 :輸入你的競爭網站的URL即可對該網站進行全麵的分析
1深巷久忆
很方便的一款軟件,用了這個可以省去很多步驟
0:59 推荐
爱她毁我你欠抽℡:挺好的,值得下載吧 来自昆明市
没人疼的孩纸づ :冰淇淋這是我用過的最好的軟件哦,非常容易操作 来自德阳市
帅的不明显 回复 M、先生 :一款用了不會後悔的軟件,值得使用
1容我鄙视
SiSoftware Sandra是一套功能強大的係統分析評比工具,擁有超過 30 種以上的分析與測試模組,主要包括有CPU、Drives、CD-ROM/DVD、Memory、SCSI、APM/ACPI、鼠標、鍵盤、網絡、主板、打印機等,還有 CPU、Drives、CD-ROM/DVD、Memory 的 Benchmark 工具,它還可將分析結果報告列表存盤。
14:40 推荐
小爷不说爱:U盤不小心刪除的圖片都被完美修複了,很讚。 来自巴中市
怪咖 :冰淇淋這款軟件是朋友推薦的,很實用也很好用 来自韶关市
好男人都怕老婆 回复 饮酎 :做出來的簡曆很完美,簡單大氣,挺好。