12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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手机扫码安装几百块钱的手机
网友评论更多
1放学别跑！
有很多互動遊戲，可以讓主播和粉絲進行互動，很不錯。
23:24 推荐
戴着面具尽情的大笑。：還可以很快知道職業選手的八卦新聞，視頻以及最新資訊更新的也很快，佩服佩服，多玩lol盒子官方版陪伴了我大把的青春時光，所以希望多玩能不斷更新。 来自巴中市
一个没了情绪的男人 ：几百块钱的手机？？一款用了永遠都不會後悔的軟件，值得使用哦 来自常德市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 挑剔旳男人够资本 ：這是一款非常好用軟件值得信奈
1══做个低调の孩纸
電腦右下角唯一常駐軟件。 每個網站都需要生存 有廣告無可避比 我也從來沒屏蔽過任何網站的其它廣告。 用這個軟件的初衷隻是因為現在的視頻網站廣告太長太長 長的超出了我的底線。
13:44 推荐
一个没了情绪的男人：很好的軟件，喜歡。 来自琼海市
空巷新友 ：几百块钱的手机是優酷的老客戶了，用了很多年，一直用的優酷網站，視頻多，清晰度高，除了現在廣告有點多以外，其他的都非常好。 来自商丘市
◆独享〆你的温柔ゞ 回复 承诺如何叙述 ：辦公室人都在用，更新頁麵也豐富不少，喜歡。
1时光滥好人
一款用了不會後悔的軟件，值得大家下載試試看哦
15:15 推荐
繁华过後℃寂寞：軟件挺好用的，值得大家下載 来自晋城市
如此 ：几百块钱的手机很好你用的一款軟件 来自三亚市
你渲染我整个空城◇ 回复 承诺如何叙述 ：一款用了好久的軟件
1请你说爱我
可以提高或降低視頻電影的音量大小，也可以高或降低MP3,WMA音頻的音量大小。可以去除視頻的聲音。
11:53 推荐
不牛B 咋做你男人：針對你個人的使用習慣與不同的使用需求，像是玩遊戲 来自三门峡市
固执旳大男亽° ：几百块钱的手机操作簡單，很是實用哦。 来自防城港市
傷感シ男子 回复 本尊独霸天下。 ：很不錯的一款軟件。
1不着调调的小男人
很是喜歡
0:30 推荐
曖__昧〆圥玍：終於找到了 来自衢州市
我给的约定 ：几百块钱的手机瘋狂推薦，做出來的PPT真的超級好看，學校做演講，用的裏麵主題，好看還上檔次。 来自铁岭市
心上有你 回复 我女人.应该幽默 ：服務器挺不錯的，玩起遊戲來還蠻帶感的