12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 泛娛樂出海白皮書發布，淺析網易易盾的出海數字內容風控
作者: 春宵假寐 2024-05-24 18:0710 秒生成專業級配樂 demo！網易雲音樂 AI 音樂實驗室成果亮相央視新聞
作者: 深入 2024-05-24 17:01
《星空》首發狀態更好 因為更早得到Xbox的協助 44MB
查看
區紀委區監委派駐第八紀檢監察組到蕭山區中醫院調研清廉醫院建設情況 45MB
查看
2023年福州市“海峽兩岸”門球邀請賽今日開幕 12MB
查看
電影《芭比》今日上映 五大看點引爆銀幕粉紅風暴 92MB
查看
林潔率隊前往寶安區 走訪慰問“送溫暖” 73MB
查看
《星空》首發狀態更好 因為更早得到Xbox的協助 98MB
查看
福建省首批20個重點影視外景拍攝基地授牌 推動有福電影高質量發展 58MB
查看
?????ۡ??ԡ???ץ???١??ж????ƽ????Ҹ??????¸?̨ 31MB
查看
“五一”期間 福建社會治安總體平穩 44MB
查看
詩仙李白邂逅“水韻江蘇”，在這裏寫下最驚豔最深情的詩 13MB
查看
手机扫码安装oppo手机
网友评论更多
1烟,少年的心
視頻大而清晰，在裏麵認識了好多的老鄉和朋友;而且裏麵可以唱歌，展示自己的才藝，不錯的一款軟件;值得下載!
2:59 推荐
薄荷微光少年时C：軟件操作很簡單，下載也很方便 来自七台河市
小爷不说爱 ：oppo手机最簡單快速的cad繪圖軟件，小巧易用、功能強大，用了好久 来自信阳市
罩不住的小帅气gg° 回复 复制 ：太好用了，不用越獄也能正常使用，遊戲資源超豐富。
1阴间
操作很方便，主要轉換速度也很快，挺好用的。
2:56 推荐
薄荷微光少年时C：很好用的軟件，操作簡潔方便 来自云南
眼里是阴谋 ：oppo手机經典的2007版，我的最愛，太好了，又可以暢快一下了。。，哈哈。。。 来自南充市
你还未来我怎敢老° 回复 遥望不属于我的温柔 ：這款非常好用的軟件，值得大家使用哦。
1不乱于心不畏将来
3.增強圖片可以直接右鍵複製到剪切板
12:26 推荐
老酒挽旧友：這是一款操作簡單，容易下載的軟件。 来自吉安市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ ：oppo手机 来自北海市
为你烫的烟疤 回复 劳资拽你管不着 ：好啊好啊，看圖舒服、方便。
1一个人的搁浅°
這是提個朋友告訴我的軟件，很好用。
1:31 推荐
挑剔旳男人够资本：功能強大，操作簡單哦，還能在線搜索愛奇藝其他視頻，很讚。 来自揭阳市
〆霸气开爷° ：oppo手机很好操作的軟件，使用很流暢，非常喜歡。 来自随州市
久孤的王 回复 俺小时候可酷了 ：以大大增強Tablacus Explorer的功能
1孤独的男孩
終於可以把美美的手機照片製作成證件照了。
24:41 推荐
操盘手：瘋子遊戲助手電腦版很好用，有下載瘋子助手客戶端、下載存檔、遊戲資訊等功能，裏有很多遊戲存檔，使用方便。讚一個! 来自成都市
你拿什么资本跟我傲 ：oppo手机很好,很實用,效果也很好! 来自潜江市
陈獨秀 回复 钻石一样闪耀的男人 ：一款超級棒的軟件，非常實用
1你拿什么资本跟我傲
一款輔助設置 Windows 防火牆
0:12 推荐
久孤的王：采用好解碼技術，MTS與M2TS視頻格式轉換速度和質量突破傳統軟件瓶頸。 来自玉溪市
勿挽离人 ：oppo手机使用簡捷方便，性能穩定可靠，值得下載。 来自池州市
此刻↘想起谁 回复 c1）：烟味 ：愛奇藝視頻助手是一款免費的視頻格式轉換和上傳軟件，實現了主流頻格式文件的轉換。