12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
美媒：一家航空公司發現737 Max關鍵部件存在隱患，波音建議全球檢查
作者: 瓜子脸の男生 2024-05-25 20:18寶馬MINI中國就“冰淇淋”事件再度致歉：視頻裏的4-5個“老外”為公司員工
作者: 心上有你 2024-05-25 17:40
美國總統氣候問題特使克裏將訪華？中方回應 22MB
查看
山西汾陽一小區發生火災致3人死亡 12MB
查看
騰訊成立 25 周年，正式上線“救字文檔”：為 457 個生僻字收集佐證資料 19MB
查看
共襄進博盛會 擁抱美好明天 55MB
查看
銀川一女子酒駕被查，竟說是“接吻”造成的 15MB
查看
新一代圓偏振光護眼技術加持，優學派學生平板 P60 守護孩子用眼健康 13MB
查看
【2023打卡中國】危地馬拉網紅博主塞莉婭：見證中國發展巨變 讀懂中國式現代化 17MB
查看
最新天文觀測成果！揭示星係形成演化邁出重要一步 62MB
查看
技嘉 4K 電競顯示器獨領群倫，廣受讚譽 47MB
查看
我國推動建立防範外賣食品浪費長效機製 59MB
查看
手机扫码安装扁桃体发炎
网友评论更多
1悲伤、请走开
暴風係列的軟件我都很喜歡，暴風轉碼也很不錯，支持很多格式互轉。
24:42 推荐
离人怎挽：這是一款非常棒的軟件，值得推薦哦。 来自吕梁市
女人请绕行 ° ：扁桃体发炎360極速瀏覽器官方版在使用的時候非常流暢，該瀏覽器的界麵設置比較清爽，而且功能很實用。 来自宣城市
爱她毁我你欠抽℡ 回复 没人疼的孩纸づ ：還不錯哦，操作很簡單，用起來也很方便。
1哥、有哥的谱
值得下載，非常好用。
2:47 推荐
〆我呼吸着你的呼吸：101互動課堂打破傳統課堂中的單向教學模式 来自庆阳市
勿挽离人 ：扁桃体发炎推薦下載哦。 来自赣州市
不二臣. 回复 女人成就未来％ ：這款軟件是朋友推薦給我的，下載方便，操作簡單。
1长衫先生
這款軟件是朋友推薦的，很好用。
0:12 推荐
威武霸气帅：簡單的軟件界麵和非常容易使用。 来自鹤岗市
够狠才是男人 ：扁桃体发炎這是一款相當不錯的軟件，歡迎大家下載哦。 来自南阳市
威武霸气帅 回复 黑米哥哥 ：挺不錯的，能按照自己喜歡的音樂順序排，自己隨意調整。
1予我心安i
這款軟件操作較為簡單，功能也比較實用。
2:25 推荐
丿水韵草：操作很方便，特別好用。 来自咸阳市
迷离 ：扁桃体发炎還行，可以下載試試。 来自常德市
℡中國式、美男 回复 精致的小男人R3n ：支持藍牙計步器的數據上傳，很方便，還能共享。
1越是流泪越仰望
這款軟件很容易上手，適用範圍也很廣泛
4:31 推荐
胡子先生：不錯! 来自吉林市
繁华过後℃寂寞 ：扁桃体发炎Photostage是一款非常強大的幻燈片製作軟件 来自南京市
淡年华 回复 温存你的温柔° ：喜歡聽音樂的朋友可以試一下，我反正覺得還是不錯的。
1〆霸气开爷°
網頁遊戲玩家玩得更爽，更刺激，是網頁遊戲最佳工具。
16:49 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ：KK直播精靈官方版好用極了，每次都用這個看美美噠的主播 来自安徽
过火给的错 ：扁桃体发炎HandBrake 能轉換被加密的(encrypted)DVD，轉換時以多任務方式工作，同時讓你選擇語言，聲音及畫麵質量，轉換後的畫麵大小等。 来自日照市
爱她毁我你欠抽℡ 回复 小爷不说爱 ：一直在用它玩遊戲，什麽遊戲都能找到，遊戲流暢，真心不錯。