12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
新年星選三星 Galaxy Watch6 係列 —— 讓健康與活力相伴 2024
作者: 为你烫的烟疤 2024-04-29 22:13中國移動 APP 啟動鴻蒙原生應用開發,鴻蒙生態迎來通信領域民生應用
作者: 温存你的温柔° 2024-04-29 21:2110 秒生成專業級配樂 demo!網易雲音樂 AI 音樂實驗室成果亮相央視新聞
作者: 烟,少年的心 2024-04-29 21:0878MB
查看26MB
查看83MB
查看16MB
查看49MB
查看32MB
查看14MB
查看94MB
查看37MB
查看52MB
查看手机扫码安装有夫之妇
网友评论更多
1爺丶独手毁天下
這款軟件我特別喜歡,值得使用哦。
1:14 推荐
罩不住的小帅气gg°:很好用的助手軟件,能看到各個部件出廠時間 来自眉山市
谎言干掉了誓言 :有夫之妇代扣代繳真的特別方便,操作也很簡單,也不用多次跑稅務局了。 来自荷泽市
女人成就未来% 回复 承诺如何叙述 :ercurial(分布式版本控製係統)是一種輕量級分布式版本控製係統,采用 Python 語言實現,易於學習和使用,擴展性強。其是基於 GNU General Public License (GPL) 授權的開源項目。
1M、先生
下了很久的軟件,操作也很簡單
8:57 推荐
〆霸气开爷°:??很方便的刷機工具,鼠標點點就可以完成。 来自曲靖市
勿挽离人 :有夫之妇更適合小米手機發燒友使用。 来自唐山市
悲伤、请走开 回复 酒治不愈 :??瘋狂安利各大網店賣家們,真的很好用。
1你给的承诺
一個功能強大的蘋果iPhone手機視頻轉換工具
15:57 推荐
久孤的王:要先決定一個起始密碼。此密碼用來辨識你的身分 来自泰安市
爷的天空__云雾缭绕 :有夫之妇如果默認的任務欄滿足不了你的要求,可以試試這個。 来自渭南市
曖__昧〆圥玍 回复 泡泡先森▽ :親測的一款好軟件推薦給你們
1谁能给哥幸福
冪寶思維是網冪團隊開發的思維導圖軟件,太好了,值得推薦
13:34 推荐
無癸初:是優酷視頻客戶端的老客戶了,用了很多年,一直用的優酷網站,視頻多,清晰度高,除了現在廣告有點多以外,其他的都非常好。 来自六盘水市
败给没头脑 :有夫之妇歐那課堂是歐那教育為大家推出的歐那課堂pc客戶端,支持德語、法語、西班牙語、日語等多種語言課程學習,還能在線與老師進行互動,為大家提供更加穩定的網絡和,清晰流暢的聲音。 来自黑河市
ベ純情、小莮子 回复 峩只是壹位、爱妳的先森 :插件多,功能強悍。方便客戶的使用,占用內存小。是我很常用的瀏覽器之一,世界排名前列的瀏覽器,用戶體驗完全不輸chrome瀏覽器和IE瀏覽器。好評
1如此
很適合中小快遞物流企業使用,功能很齊全超實在。
23:53 推荐
猛男打天下:發現店家需求、滿足店家需求 来自株洲市
予我心安i :有夫之妇這是朋友推薦給我的軟件,功能很實用。 来自南通市
此刻↘想起谁 回复 爱她毁我你欠抽℡ :用著很舒服,謝謝分享