12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
學習好夥伴 柔光更護眼!榮耀平板 9 將於 12 月 21 日正式發布
作者: 〆﹏尐爺⺌ 2024-05-18 08:52OPPO 發布 Find N3 Flip,全新任意窗交互,影像可玩性拉滿了!
作者: 温存你的温柔° 2024-05-18 08:0145MB
查看24MB
查看58MB
查看74MB
查看34MB
查看78MB
查看92MB
查看74MB
查看35MB
查看85MB
查看手机扫码安装View
网友评论更多
1薄荷微光少年时
功能齊全,網上辦稅妥妥的。
7:58 推荐
沦陷在n1眼眸※:主要用來摸魚是用的,快速隱藏,很安心。 来自江西
玩会儿 :View這個軟件很小,但是功能非常地多,也非常實用。 来自万宁市
懒得动心 回复 ﹍Mr.少年 :非常好用,速度快,功能強,隨時掌握店內狀況,並及時的針對問題作調整,讓店鋪更高效運作和健康發展。本人極力推薦
1不高不帅也不富
18:56 推荐
威武霸气帅:一直用WPS,興致來潮下載office用用,發現兩個好像也沒啥太大差別。 来自六盘水市
不二臣. :View測試係統穩定,這款軟件不錯 来自晋城市
猖狂°爷的资本 回复 猛男打天下 :挺不錯的,百度輸入法真的算很良心了,功能也非常齊全,很好用。
1深巷久忆
軟件很容易上手,專業性也很高。
4:41 推荐
谁能给哥幸福:在美化桌麵方麵,算是使用率頗高的一套軟件 来自韶关市
坎坷. :View轉換速度很快,效果很好,這款轉換器真的超級好用。 来自通辽市
新城已无旧少年 回复 操盘手 :??這是一款好用的軟件,值得大家下載
1無癸初
這是一款功能十分全麵的軟件,值得信奈哦
12:10 推荐
女人请绕行 °:很好用。隨身聽課特別方便,而且能找到很多名師交流 来自佳木斯市
爱她毁我你欠抽℡ :View一直都在用UC瀏覽器,用了六七年了,已經成為習慣了。版本更新速度也挺及時的。 来自德阳市
爷、继续堕落 回复 爷就是那么有风度 :用了很多年了,真心覺得它一直很出色,希望它能一直強大下去。
1神一般的男人
向曾經的經典致敬
20:23 推荐
℡空巷里的旧少年。:可將 DVD 影片轉換為常見的影片或音樂格式 来自济南市
长衫先生 :View已經用了很長時間了,這款軟件是真的很好用 来自武汉市
劳资是栋栋拐 回复 钻石一样闪耀的男人 :支持大量視頻及音頻文件的批量轉換,提供轉換後自動關機功能。