12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
網易遊戲在華為開發者大會宣布首款適配開源鴻蒙生態遊戲順利跑通
作者: 轻风拂面 2024-05-22 10:20
南京：清除一枝黃花護生態 59MB
查看
菜鳥緊急聯合淘寶全力支援涿州受災圖書商家，提供分倉轉倉等服務 18MB
查看
青山區區長沈濤：學標杆拚創新爭一流 84MB
查看
再添“新陣地”！龍田街道新時代文明實踐廣場為幸福生活“加碼” 14MB
查看
NVIDIA 攜手騰訊開啟第二彈《無畏契約》優選瓦吧訓練營活動 53MB
查看
國家礦山安全監察局湖南局來我縣開展監督檢查 96MB
查看
深圳有滋味（雙語版）第43期：在這裏，與春天撞個滿懷 24MB
查看
“‘綠’動齊魯 ‘碳’路未來”網絡主題宣傳活動在煙台啟動 54MB
查看
財政部：新能源汽車車輛購置稅減免政策延長4年 66MB
查看
【網絡中國節·春節】視頻 48MB
查看
手机扫码安装汤晶媚
网友评论更多
1單眼皮の男生
南京邁實軟件（meshcade）有限公司研發的邁實神經網絡軟件，功能，操作友好，計算高效，可為您的神經網絡學習和研究提供高效可靠的軟件支持。這款軟件真的特別好用，值得推薦
10:43 推荐
薄荷微光少年时C：壓縮的效果非常好，而且清晰度也沒變，強烈推薦! 来自安顺市
爷的霸气你学不来 ：汤晶媚Mercurial(分布式版本控製係統)是一種輕量級分布式版本控製係統，非常實用哦 来自三明市
ペ大龄男青年 回复 好男人，光芒四射。 ：能自動顯示每一句歌詞對應的播放時間，不會造成時間誤差
1爺丶独手毁天下
好多pdf的轉換器都是付費的，這個是免費的，不錯!
12:27 推荐
孤独风中一匹狼：這款軟件是我用過的最好的軟件，易操作，非常實用 来自东莞市
ペ大龄男青年 ：汤晶媚支持編輯MP3文件中的好多內容，完全值得一用 来自南昌市
爺丶独手毁天下 回复 疯一样的男子 ：簡單實用，拖進去直接轉就可以了，很方便的。
1倍儿坚强
還行，和其他的聊天軟件感覺差不多，也可以視頻聊天。
9:50 推荐
帅到自然醒：這款軟件是我用過的最好的軟件，易操作，非常實用 来自衡水市
低调的鸭丫 ：汤晶媚mkvtoolnix中文版(又叫Matroska toolkit)，是一套功能強大的mkv格式製作和處理的工具，支持將多種視頻、音頻、字幕等格式封裝成mkv格式。mkvtoolnix新版本提供了安裝程序。 来自丽江市
ベ純情、小莮子 回复 我女人.应该幽默 ：操作很簡單，菜鳥小白也可以自己學習上手
1固执旳大男亽°
各種娛樂讓你體驗不一樣的感覺，快來下載吧。
16:42 推荐
爺丶独手毁天下：很常用的一款直播軟件，使用後發現真心是款不錯的軟件，就在堅持使用啦。 来自双鸭山市
无她无爱ヾ失她失心 ：汤晶媚安裝過程中，你需要選擇自定義安裝哦 来自临沧市
八巷 回复 唯我独噂 ：這是同學告訴我的軟件，功能也很實用
1瓜子脸の男生
數理畫是由觸學科技官網推出的一款理科教育輔導軟件，非常實用哦
10:30 推荐
M、先生：挺不錯的，轉換速度非常快，好用。 来自常州市
Bu败De男神 ：汤晶媚學車寶模擬駕駛軟件超級好用，讓你不用出門就可以聯係開車，很方便 来自合川市
渡河已尽生 回复 爱睡觉的小飞哥 ：新增的電子書轉換功能太棒了，轉換效果特別好，推薦下載。
1新城已无旧少年
文件格式錯誤，改一下文件名就可以了，不用轉。比如，一個本來是.wma的文件被誤寫為.mp3，把.mp3一改.wma就可以了。
5:35 推荐
爷丶有爷的范°：這是朋友推薦給我的軟件，功能實用性也很強 来自运城市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：汤晶媚很OK，用著妥妥的。 来自来宾市
眼里是阴谋 回复 爷：狠耀眼 ：一表人才是為HR/獵頭提供人才存儲和人才關係管理的平台，提供簡曆存儲和管理，能幫助用戶建立私密安全的個人簡曆庫，能夠一鍵同步本地/郵箱/各大招聘網站的簡曆。