12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
多設備協同、全場景推送，航旅縱橫完成鴻蒙原生應用核心版本開發
作者: 任性的余味。 2024-05-24 13:102023 快手直播生態報告正式發布，傳統文化主播超 19 萬
作者: 暗杀对象 2024-05-24 12:52
張雪峰聽網友建議買齊華為全套新品，這次真𡘙領先了 45MB
查看
財政部將在香港增發160億元人民幣國債 67MB
查看
新興市場訂單撐起“半邊天” 廣交會外貿結構持續優化 74MB
查看
國乒第二金！樊振東/王楚欽奪得世乒賽男雙冠軍 27MB
查看
2023 中國互聯網“TOP50 賽道”用戶規模 NO.1APP 出爐 閑魚再度登榜 84MB
查看
中信銀行少年行品牌發布會暨出國金融中心成立揭牌儀式在溫重磅啟航 37MB
查看
樂視視頻開放平台公測上線，收益限時 100% 返回片方 14MB
查看
搭載希沃教學大模型，希沃構建課堂主陣地 26MB
查看
空軍運20抵達甘肅，開展抗震救災工作 74MB
查看
115家同時啟動，江蘇首屆“文化館之夜”點亮人文夏夜 77MB
查看
手机扫码安装托福培训哪里好
网友评论更多
1Sun暖夏少年
很不錯!瑞星殺毒軟件V17用戶體驗做的越來越棒了，我會一直支持下去的!
20:59 推荐
一个人的搁浅°：賬號數據存儲在加密的數據庫裏，加密方式獨特，采用連環加密方式，極難破解。 来自杭州市
本尊独霸天下。 ：托福培训哪里好完美的全景照片功能，支持高達 4K 的分辨率，好用。 来自广西
纪念 回复 短暂的偏爱、 ：希沃授課助手電腦版非常好用誒，我都是用這個上課的
1优质小年轻。
哈哈，自從有了隱身專家官方版在辦公室也可以玩遊戲了
17:15 推荐
精致的小男人R3n：軟件很容易上手，專業性也很高 来自三门峡市
爺丶独手毁天下 ：托福培训哪里好功能強大的命令擴展工具，值得大家下載哦 来自烟台市
金钱打造资本 回复 和云相伴 ：軟件下載挺簡單方便的，操作也很容易上手
1如果年少注定要轻狂 ---
是一款功能強大、操作簡單的軟件
7:42 推荐
爷只爱她。：mkvtoolnix中文版(又叫Matroska toolkit)，是一套功能強大的mkv格式製作和處理的工具，支持將多種視頻、音頻、字幕等格式封裝成mkv格式。mkvtoolnix新版本提供了安裝程序。 来自怀化市
劳资一上线，全球都停电 ：托福培训哪里好我覺得挺好用的，就在桌麵下方，確實很方便。 来自平顶山市
仰着头，倔强骄傲 回复 烟,少年的心 ：？？輸錯率低 還是挺好的
1好男人，光芒四射。
非常感謝爍光文件壓縮，我的文件太大上傳不了網上，幸虧有了它壓縮，質量效果也非常好。
1:18 推荐
不等式de高姿态：IE瀏覽器，隨著一步步的更新，功能越來越簡潔實用，而且兼容性也越來越好了，推薦使用。 来自广元市
信我可好。 ：托福培训哪里好操作真的很簡單啊，病毒文件也完全OK， 来自广安市
阴间 回复 孤独的男孩 ：挺好用的，視頻通話很流暢，很nice。
1精致的小男人R3n
挺不錯，網速很穩，打遊戲很爽。
20:37 推荐
晚街拾梦：PS太難，isee人像美容、照片修複等功能一鍵搞定，很不錯哦。 来自济南市
信我可好。 ：托福培训哪里好用了好久，很是好用哦 来自兰州市
闻人诺 回复 一个没了情绪的男人 ：這款軟件實用性很高，專業性也很強。