12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
PS5 遊戲主機擴容一步到位，宏碁 N7000 4TB SSD 助力暢玩海量遊戲！
作者: 沦落少年终为王 2024-05-04 20:422023 泛娛樂出海白皮書發布，淺析網易易盾的出海數字內容風控
作者: 谎言干掉了誓言 2024-05-04 20:19
深圳玩具展啟幕，潮玩新品亮相國際會展中心 71MB
查看
法律“玲”距離 83MB
查看
梨花風起正清明，荔園小學開展“我們的傳統節日”主題活動 64MB
查看
論·談丨讓大項目好項目“群山萬壑赴水城” 11MB
查看
圳創業·故事匯丨 張健鋼：做學術和創業都很難，但是創業更有樂趣 96MB
查看
到仙湖“尋夢”最美春色 2023粵港澳大灣區花展4月8日開幕 33MB
查看
一張“廉心卡”，讓南昌文化執法更“暖心” 32MB
查看
碟中諜7：致命清算（上）反派現身 伊森遭全球追殺 54MB
查看
化解雙重風險 保護哈尼梯田 81MB
查看
昆侖萬維成為北京市首批模型夥伴和投資夥伴 66MB
查看
手机扫码安装色戒在线观看
网友评论更多
1丿若情花
一款非常好的磁盤磁盤垃圾清理工具，功能非常強大。
18:41 推荐
疯一般的男子：易於使用可以管理您的計算機上的所有文件和文件夾 来自阳江市
渡河已尽生 ：色戒在线观看 来自许昌市
ペ大龄男青年 回复 爺就是王の吾等跪下 ：許多人都推薦這款軟件，值得大家信奈哦。
1深入
這是一款非常好用的軟件，值得下載哦
12:55 推荐
低调的鸭丫：小破站也用了挺久的了，看視頻沒廣告是很吸引我的一點，看有的番劇要會員那也可以接受，畢竟叔叔還是要恰錢的，一起插入的廣告也不礙眼，不強製下載，也不顯眼，這個也挺好的，現在的新用戶也多了，我們不能要求每個人都素質拉滿，還是建議入站的題難度加大一點，像以前一樣把我們二次元的特點突出一點。還有就是退出有小窗口是可以在設置關的，不要再因為這個無腦給差評了。 来自上饶市
唯我独噂 ：色戒在线观看很簡單的操作，使用也很簡單 来自拉萨市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 回复 ヅ她的身影、若隐若现 ：百度衛士的更快，更安全!使用方便，不占內存，功能齊全!一直在使用。
1暗杀对象
小巧而不占資源
17:32 推荐
仰着头，倔强骄傲：轉換後的視頻可以在MP4機、MP5機、各種安卓和塞班智能手機、PSP、PS3上完美播放。 来自昆明市
卑微都是为了谁 ：色戒在线观看英雄聯盟助手應該有很多人用，沒有wegame都不會配天賦了 来自上饶市
与风为伍 回复 妳的愛需審核 ：加密數據庫存儲，讓數據不可理解
1⑨零后、不卑微
相比其他加速器，雷神NN加速器還是挺良心的，一次購買相當於長久使用。
23:47 推荐
老酒挽旧友：值得一用的軟件，點讚 来自三门峡市
好男人，光芒四射。 ：色戒在线观看極其簡單的設計風格，功能非常全麵，很好用。 来自攀枝花市
薄荷微光少年时 回复 〆﹏尐爺⺌ ：軟件操作比較簡單，也很好用
1繁华过後℃寂寞
軟件很不錯，推薦下載。
6:25 推荐
容我鄙视：chrome賬戶同步不了的，可以把係統或者路由器的dns修改為onedns就能同步賬戶書簽和插件了。另外廣告過濾效果也是相當了得 来自丽江市
过火给的错 ：色戒在线观看好用。 来自南充市
姐的霸气归属 回复 劳资拽你管不着 ：我覺得ie8瀏覽器官方版應該是每個人的標配吧，反正我很喜歡就對了。
1予我心安i
嗨格式視頻轉換器還能一鍵智能壓縮文件，神奇啊
2:48 推荐
遥望不属于我的温柔：界麵簡單明了，製作簡單，很不錯在編輯狀態可以演示課件，很好 来自云南
何必讨好 ：色戒在线观看這款軟件我很是喜歡，值得推薦哦。 来自营口市
へ戴草帽の王子 回复 别把现在当未来 ：郵掌櫃是一個免費軟件，軟件本身不收取任何費用。